En turismo, la figura del scrum master es decisiva para conjugar las áreas de negocio y tecnología. La clave está en la comunicación. Pero ¿qué es un scrum master? ¿A qué nos referimos cuando hablamos de esta nueva categoría profesional, tan demandada por las empresas que acuden a la Costa del Sol buscando los mejores servicios?
El término, que podría traducirse al castellano como “facilitador”, denomina la maestría de una figura experta en interacciones de equipo para la transformación digital. Dicho de otro modo, un scrum master es un líder que soluciona problemas, modera las conversaciones y motiva al grupo para alcanzar consensos, por lo general entre los objetivos empresariales y las innovaciones tech. En cierta medida, actúa como moderador interpersonal, minimizando errores comunicativos. Y también como consejero e intermediario.
Para ayudarte a entenderlo mejor, te mostramos un ejemplo real de entendimiento entre negocio y tecnología en la Costa del Sol: recientemente, más de 10.000 puntos de interés turístico fueron recopilados por la Diputación de Málaga para crear una nueva web donde los usuarios pueden acceder de forma simple y digitalizada.
A continuación, te explicamos algunas de las funciones que realiza un scrum master aplicadas al sector turístico, así como las principales cualidades que debe reunir.
El scrum master: funciones
1. Comunicación
La tarea más primordial de un scrum master es mediar y, por consiguiente, facilitar la comunicación, aclarando posibles dudas o malentendidos que pudieran surgir. ¿El resultado? Coherencia. En turismo, muchas veces se proponen ideas desde el área de negocio que, a la hora de ser materializadas con la tecnología, pueden dar lugar a algún tipo de brecha en la comprensión. Y viceversa. Temas como el metaverso en los viajes, la inteligencia artificial para citas corporativas o los eventos híbridos precisan ser atendidos desde esta perspectiva unificadora.
2. Optimización del tiempo
El facilitador propicia metodologías de trabajo ágiles, es decir, veloces y eficientes. De este modo, se evita que los clientes se vayan con la competencia por no contar a tiempo con el servicio que demandan. Por ejemplo, si los clientes turísticos demandan poder reservar un hotel de forma fácil, digital y personalizada, pero un alojamiento que reúne todos sus demás requisitos no ha aplicado los cambios necesarios para que pueda hacerlo, es muy probable que acabe reservando con otra compañía que ya haya dado el paso. ¡Organiza tu próximo viaje a la Costa del Sol para comprobar por ti mismo lo cómodo que resulta hacerlo así!
3. Minimización o solución de problemas
Pese a todo, en ocasiones surgen retos derivados de la transformación digital a los que han de aplicarse soluciones bien coordinadas. El scrum master está ahí para hacerlo posible. Costa del Sol trabaja mediante varias líneas de modernización turística que ayudan a minimizar los posibles problemas. Entre ellas, el desarrollo y consultoría, la promoción digital y los productos turísticos tecnológicos.
Cualidades de un buen scrum master
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Habilidades sociales y liderazgo de equipo
Ya que el papel del scrum master consiste principalmente en facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa, ha de contar con habilidades enfocadas al liderazgo de equipo. En persona y también valiéndose de las redes sociales más utilizadas.
- Gestión de proyectos
Un scrum master también necesita moverse con fluidez a la hora coordinar y conjurar propuestas, ideas y planes entre la parte tecnológica y la parte de negocio de la empresa. Para ello, el haberse formado en gestión de proyectos resulta fundamental.
- Ganas de ayudar y apertura al cambio
Las ganas de ayudar y la apertura al cambio generan confianza y seguridad para expresarse, para proponer, para crecer y, en último término, para comunicar, lo que lleva a un mayor beneficio, sin dejar de lado el bienestar humano. La dinámica de equipos tiene que estar a la altura de las ambiciones en marketing turístico e innovación más punteras del momento.
- Ser disruptivo
El facilitador ha de romper con lo establecido para alcanzar metas insólitas. En la actualidad, esta tendencia se observa no solo en las categorías profesionales más demandadas, sino también en la propia naturaleza de los eventos turísticos y corporativos que se celebran en la Costa del Sol. No en vano, Málaga es la ciudad más deseada por las empresas tecnológicas.
En definitiva, este innovador perfil laboral, solicitado por aquellos que quieren agilizar sus métodos de trabajo en turismo, puede resultar crucial para que un proyecto triunfe. Igual que las ramas de un árbol se comunican entre ellas por la salvia y los impulsos de vida que las recorren, el facilitador conecta, equilibra y uniformiza. Porque, sin comunicación, no hay adaptación a la vida.
Ahora que sabes qué es un scrum master y cómo puede ayudarte a alcanzar la excelencia, te invitamos a visitar nuestro portal corporativo para acceder a toda la inteligencia turística que Costa del Sol tiene para ti.
