Im Tourismus ist die Figur des Scrum Masters entscheidend, um Wirtschaft und Technik zu verbinden. Der Schlüssel dabei liegt in der Kommunikation. Aber was ist ein Scrum Master? Und was versteht man unter dieser neuen Berufskategorie, die von den Unternehmen, die sich in der Costa del Sol ansiedeln und die besten Dienstleistungen suchen, so gefragt ist?
Der Begriff, den man ins Deutsche mit "Moderator" übersetzen könnte, bezieht sich auf die Steuerung der Interaktion von Teams im Rahmen der digitalen Transformation durch einen Experten. Mit anderen Worten: Ein Scrum Master ist eine Führungspersönlichkeit, die Probleme löst, Gespräche moderiert und die Gruppe motiviert, einen Konsens zu finden, in der Regel zwischen Geschäftszielen und technischen Innovationen. In gewisser Weise fungiert er oder sie als zwischenmenschlicher Moderator, der Kommunikationsfehler minimiert. Aber auch als Berater und Vermittler.
Zum besseren Verständnis, hier ein reales Beispiel für die Verständigung zwischen Wirtschaft und Technologie in der Costa del Sol: Vor kurzem wurden von der Diputación de Málaga mehr als 10.000 touristische Sehenswürdigkeiten zusammengeführt, um eine neue Website zu erstellen, auf der die Nutzer auf einfache und digitalisierte Weise darauf zugreifen können.
Im Folgenden erläutern wir einige der Aufgaben eines Scrum Masters, die im Tourismussektor eingebracht werden, sowie die wichtigsten Eigenschaften, die diese Figur haben sollte.
Die Aufgaben eines Scrum Master
1. Kommunikation
Die wichtigste Aufgabe eines Scrum Masters ist die Vermittlung beziehungsweise die Erleichterung der Kommunikation, um eventuelle Zweifel oder Missverständnisse zu klären. Das soll letztlich zu Kohärenz führen. Im Tourismus werden oft Ideen aus dem Business-Bereich vorgeschlagen, die, wenn sie durch Technologie umgesetzt werden, zu einer Art Verständnislücke führen können - und vice versa. Themen wie das Metaversum in der Reisebranche, künstliche Intelligenz für Geschäftstreffen oder hybride Veranstaltungen müssen aus einer vereinheitlichten Perspektive angegangen werden.
2. Zeitoptimierung
Der Scrum Master fördert agile Arbeitsmethoden, die schneller und effizienter sein sollen. Auf diese Weise wird verhindert, dass die Kunden zur Konkurrenz abwandern, weil sie die gewünschte Dienstleistung nicht rechtzeitig erhalten. Wenn beispielsweise ein Tourist ein Hotel auf einfache, personalisierte Weise digital buchen möchte, aber eine Unterkunft, die alle anderen Anforderungen erfüllt, noch nicht die notwendigen technologischen Änderungen vorgenommen hat, um ihm dies zu ermöglichen, ist es sehr wahrscheinlich, dass er bei einem anderen Unternehmen bucht, das diesen Schritt bereits vollzogen hat. Organisieren Sie Ihre nächste Reise in die Costa del Sol, um sich selbst davon zu überzeugen, wie bequem es sein kann!
3. Minimierung oder Lösung von Problemen
Dennoch ergeben sich aus der digitalen Transformation manchmal Herausforderungen, auf die entsprechend abgestimmte Lösungen angewendet werden müssen. Der Scrum Master ist dazu da, genau das zu ermöglichen. Die Costa del Sol arbeitet mit verschiedenen Bereichen der touristischen Modernisierung, die dazu beitragen, mögliche Probleme zu minimieren. Dazu gehören Entwicklung und Beratung, digitale Förderung und technologische Tourismusprodukte.
Eigenschaften eines guten Scrum Masters
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Soziale Kompetenz und Teamführung
Da die Rolle des Scrum Masters hauptsächlich darin besteht, die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu erleichtern, muss er oder sie über Fähigkeiten verfügen, die sich auf die Teamführung konzentrieren. Sowohl auf persönlicher Ebene, als auch, wenn es um die am häufigsten genutzten sozialen Netzwerke geht.
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Projektleitung
Ein Scrum Master muss zudem in der Lage sein, Vorschläge, Ideen und Pläne zwischen der technischen Seite und der geschäftlichen Seite des Unternehmens zu koordinieren und zu formulieren. Hierfür ist eine Ausbildung im Projektmanagement unerlässlich.
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Die Bereitschaft zu helfen und für Veränderungen offen sein
Hilfsbereitschaft und Offenheit für Veränderungen schaffen Vertrauen und Sicherheit, sich zu äußern, Vorschläge zu machen, zu wachsen und kurzum, zu kommunizieren, was zu einem größeren Nutzen führt, ohne das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu vernachlässigen. Die Teamdynamik muss mit den aktuellen Ambitionen im Bereich des Tourismusmarketings und der Innovation im Einklang stehen.
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Disruptiv sein
Der Moderator muss mit dem Status quo brechen können, um ungewöhnliche Ziele zu erreichen. Diese Tendenz zeigt sich derzeit nicht nur in den gefragtesten Berufsgruppen, sondern auch in der Art der Tourismus- und Unternehmensveranstaltungen in der Costa del Sol. Es ist kein Zufall, dass Malaga für Technologieunternehmen zu den gefragtesten Städten gehört.
Sie sehen, dieses innovative Berufsprofil, das von denjenigen gesucht wird, die ihre Arbeitsmethoden im Tourismus rationalisieren wollen, kann für den Erfolg eines Projekts entscheidend sein. Der Scrum Master ist dazu da, wichtige Aspekte sowie die beteiligten Personen miteinander zu verbinden, auszubalancieren und zu standardisieren, was letztlich für eine gesunde Unternehmensdynamik unerlässlich ist.
