В туризме фигура scrum-мастера играет решающую роль в объединении деловой и технологической сфер. И коммуникация имеет важное значение. Но что такое scrum-мастер, и что мы имеем в виду, когда говорим об этой новой профессиональной категории, столь востребованной компаниями, которые приезжают на Коста-дель-Соль в поисках высокого качества предоставляемых услуг?
Этот термин можно перевести как фасилитатор – эксперт в области командного взаимодействия для цифровой трансформации. Другими словами, scrum-мастер – это лидер, который решает проблемы, является модератором дискуссий и мотивирует группу к достижению консенсуса, как правило между бизнес-целями и техническими инновациями. В определенной степени он выступает в роли межличностного модератора, сводя к минимуму коммуникативные ошибки. А также в качестве советника и посредника.
Чтобы помочь вам лучше понять это, мы покажем реальный пример взаимопонимания между бизнесом и технологиями на Коста-дель-Соль: недавно Провинциальная Депутация Малаги собрала более 10 000 туристических достопримечательностей для создания нового веб-сайта, к которому пользователи могут получить доступ простым и цифровым способом.
Ниже мы объясним некоторые функции, которые выполняет scrum-мастер применительно к туристическому сектору, а также расскажем об основных качествах, которыми он должен обладать.
Функции scrum-мастера
1. Коммуникация
Самая важная задача scrum-мастера — быть посредником, а следовательно, способствовать общению, проясняя возможные сомнения или недоразумения, которые могут возникнуть. Результат? Согласованность. В туризме часто предлагаются идеи из сферы бизнеса, которые при реализации с помощью технологий, могут привести к некоторому пробелу в понимании. И наоборот. Такие темы, как метавселенная в путешествиях, искусственный интеллект для корпоративных событий или гибридные мероприятия, необходимо рассматривать с этой объединяющей точки зрения.
2. Оптимизация времени
Фасилитатор предлагает гибкие методы работы, то есть быстрые и эффективные. Таким образом, клиенты не могут уйти к конкурентам из-за того, что не получили требуемую услугу вовремя. Например, если клиенты-туристы хотят забронировать отель простым цифровым и персонализированным способом, а отель, который отвечает всем остальным их требованиям, не внедрил необходимые изменения, чтобы позволить им это сделать, вполне вероятно, что они, в конечном итоге, забронируют номер в другой компании, которая уже сделала этот шаг. Организуйте свою следующую поездку на Коста-дель-Соль и убедитесь, насколько это может быть удобно!
3. Сведение к минимуму или решение проблем
Тем не менее, иногда в результате цифровой трансформации возникают проблемы, для решения которых необходимо принимать хорошо скоординированные решения. Scrum-мастер должен помочь в этом. Коста-дель-Соль работает в различных направлениях модернизации туризма, которые помогают свести к минимуму потенциальные проблемы. Среди них девелопмент и консалтинг, цифровое продвижение и технологичные туристические продукты.
Качества хорошего скрам-мастера
-
Социальные навыки и командное лидерство
Поскольку роль scrum-мастера заключается в основном в содействии коммуникации между различными отделами компании, он должен обладать навыками, направленными на руководство командой. Как лично, так и с помощью наиболее используемых социальных сетей.
-
Управление проектами
Scrum-мастер также должен уметь координировать и согласовывать предложения, идеи и планы между технологической и деловой сторонами компании. Для этого необходимо пройти обучение в области управления проектами.
-
Желание помочь и готовность к изменениям
Желание помочь и готовность к изменениям создают уверенность и безопасность для самовыражения, предложения, роста и, в конечном счете, общения, что приводит к большей пользе, не пренебрегая человеческим благополучием. Динамика команды должна соответствовать самым передовым амбициям в области туристического маркетинга и инноваций на данный момент.
-
Быть дисраптором
Фасилитатор должен порвать с обыденным для достижения нестандартных целей. Сегодня эта тенденция прослеживается не только в самых востребованных профессиональных категориях, но и в самом характере туризма и корпоративных мероприятий, проводимых на Коста-дель-Соль. Неудивительно, что Малага является городом, куда так стремятся технологические компании.
Одним словом, этот инновационный профиль работы, необходимый тем, кто хочет оптимизировать свои методы работы в сфере туризма, может иметь решающее значение для успеха проекта. Подобно тому, как ветви дерева общаются друг с другом через соки и жизненные импульсы, фасилитатор соединяет, уравновешивает и стандартизирует. Ведь без общения невозможно адаптироваться к жизни.
Теперь, когда вы знаете, что такое scrum-мастер, и как он может помочь достичь совершенства, мы приглашаем вас посетить наш корпоративный портал, чтобы получить доступ ко всем туристическим возможностям, которые предлагает Коста-дель-Соль.
