Dans le tourisme, la figure du scrum master est décisive pour unir les affaires et la technologie. La clé réside dans la communication. Mais tout d’abord, qu’est-ce qu’un scrum master ? De quoi parle-t-on lorsque l’on parle de cette nouvelle catégorie professionnelle, particulièrement prisée par les entreprises qui se rendent sur la Costa del Sol, à la recherche des meilleurs services ?
Ce terme, que l’on pourrait traduire en français par le mot facilitateur, se réfère à la maîtrise d’une figure experte dans l’interaction des équipes vers la transformation digitale. Un scrum master est un leader qui résout des problèmes, modère les conversations et motive le groupe pour trouver un consensus entre les objectifs de l’entreprise et les innovations technologiques. Dans une certaine mesure, il agit comme un modérateur interpersonnel pour réduire les erreurs de communication. C’est une sorte de conseiller et d’intermédiaire.
Voici un exemple réel d’entente entre les affaires et la technologie sur la Costa del Sol pour y voir plus clair : récemment, plus de 10 000 sites touristiques ont été listés par la Diputación de Málaga à fin de créer un nouveau site web que les usagers peuvent utiliser de manière plus simple.
Voici les fonctions d’un scrum master appliquées au secteur touristique et les principales qualités qu’il doit avoir :
Le scrum master : ses fonctions
1. La communication
La tâche la plus importante d’un scrum master est d’intercéder et donc, de faciliter la communication en dissipant les possibles doutes ou malentendus. Le résultat ? La cohérence. Dans le secteur du tourisme, on propose parfois des idées depuis le secteur des affaires qui, au moment d’être appliquées technologiquement, peuvent déboucher sur certaines différences de compréhension et vice versa. Des sujets comme le métaverse dans les voyages, l’intelligence artificielle pour les rendez-vous d’entreprise ou les événements hybrides doivent être considérés depuis une perspective d’unification.
2. L’optimisation du temps
Le facilitateur fournit des méthodologies de travail agiles, c’est-à-dire rapides et efficaces. Ainsi, il permet d’éviter que les clients fassent appel à vos concurrents quarts le service dont ils ont besoin n’est pas prêt attend. Par exemple, si les clients touristiques demandent une réservation dans un hôtel de manière facile, en ligne et personnalisée, et qu’un hébergement qui réunit toutes leurs conditions n’a pas appliqué les changements nécessaires pour y parvenir, il est probable que les clients réservent dans un autre établissement qui possède déjà ses outils. Organisez votre prochain voyage sur la Costa del Sol pour voir de vos propres yeux la facilité d’organisation en suivant cette méthode.
3. La minimisation ou la résolution de problèmes
Malgré tout, parfois, des défis propres à la transformation digitale apparaissent et il faut leur donner des solutions bien coordonnées. Le scrum master est là pour cela. La Costa del Sol travaille sur plusieurs lignes de modernisation touristique qui permettent de réduire les problèmes éventuels. Parmi elles, le développement et le conseil, la promotion numérique et les produits touristiques et technologiques.
Les qualités d’un bon scrum master
-
Le bon sens relationnel et le leadership d’équipe
Puisque le rôle d’un scrum master consiste principalement à faciliter la communication entre les différents départements de l’entreprise, il doit avoir un bon sens du contact et du leadership d’équipe, en personne et sur les réseaux sociaux les plus utilisés.
-
La gestion de projet
Un scrum master doit savoir coordonner et unir les initiatives, les idées et les activités entre la partie technologique et la partie d’affaires de l’entreprise avec fluidité. Pour cela, une formation en gestion est fondamentale.
-
L’envie d’aider et l’ouverture au changement
L’envie d’aider et l’ouverture au changement génère la confiance en soi nécessaire pour s’exprimer, pour proposer, pour grandir et finalement, pour communiquer. Des qualités qui débouchent sur un plus grand bénéfice sans renoncer au bien-être humain. La dynamique des équipes doit être à la hauteur des ambitions du marketing touristique et de l’innovation de pointe du moment.
-
Être disruptif
Le facilitateur doit savoir rompre l’ordre établi pour atteindre des objectifs insolites. On observe actuellement cette tendance non seulement dans les catégories professionnelles les plus prisées, mais aussi dans la nature même des événements touristiques et les événements d’entreprise organisés sur la Costa del Sol. Ce n’est pas un hasard si Málaga est la ville la plus demandée par les entreprises technologiques.
Pour résumer, ce profil professionnel innovant, sollicité par celles et ceux qui souhaitent rendre leurs méthodes de travail plus agiles dans le secteur du tourisme, peut être crucial pour la réussite d’un projet. Tout comme les branches d’un arbre qui communiquent entre elles grâce à la sève et à la vie qui les traverse, le facilitateur connecte, équilibre et uniformise. Sans communication, il n’y a pas d’adaptation à la vie.
Ça y est, vous savez ce qu’est un scrum master et comment il peut vous aider à atteindre l’excellence. Nous vous invitons à visiter notre portail pour les entreprises : accéder à toute l’intelligence touristique que la Costa del Sol vous réserve.
