Die Tourismusbranche befindet sich in einem umfassenden Transformationsprozess, bei dem vor allem die Technologie wegweisend ist. Wir sprechen von einer Metamorphose, die wichtigste Dogmen ins Wanken bringt, auch wenn sie bisher in dieser Branche für unumstößlich gehalten wurden. Der Einbezug von künstlicher Intelligenz im Tourismus ist bereits Realität und hat eine Reihe von Innovationen hervorgebracht, die den Unternehmen helfen, ihren Kunden erhebliche Verbesserungen zu bieten. Hier sind einige davon:
Künstliche Intelligenz und Tourismus: Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ganz allgemein kann man sagen, dass der Hauptvorteil der künstlichen Intelligenz im Tourismus darin besteht, das Kundenerlebnis zu verbessern - und zwar erheblich! Das liegt zum Beispiel an der zunehmenden Automatisierung, die es den Unternehmen erlaubt, die unmittelbaren und personalisierten Anforderungen der Nutzer in Echtzeit, 24 Stunden am Tag und von jedem Ort aus zu erfüllen. Im Tourismus bedeutet das, dass man die Reisenden in hohem Maße verwöhnen kann.
Chatbots
Durch neue Servicekanäle wie Chatbots oder Videoanrufe können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten. Ein gutes Beispiel für die Anwendung künstlicher Intelligenz im Tourismus ist das Kundenservicesystem von Eternity, das mit einem Chatbot arbeitet, der auf künstlicher Intelligenz und neuronalen Netzen basiert. Diese Technologie ermöglicht die Interaktion über einfache Menüs, deren Konfiguration durch Entscheidungsbäume erfolgt. Darüber hinaus ist die Übersetzung von Texten durch ein Modul zur Verarbeitung natürlicher Sprache möglich. Als ob das noch nicht genug wäre, trainiert und verbessert sich das System selbst, um präzisere Antworten zu geben, die praktisch nicht von denen eines Menschen zu unterscheiden sind.
Preisgestaltung
Die dynamische Preisgestaltung ermöglicht es den Tourismusunternehmen, die Preise zu optimieren, indem sie sich in Echtzeit an die Bedürfnisse des Marktes anpassen. Tatsächlich passen Hotels und Fluggesellschaften die Preise für Zimmer oder Flüge ständig an die Verfügbarkeit und die veränderte Nachfrage an.
Automatische Übersetzer
Um mit den verschiedenen Reiseströmen interagieren zu können, müssen die Übersetzer mehr als nur die Sprachen der Mehrheit beherrschen. Maschinenübersetzer können gesprochene Nachrichten und Texte verwalten und die Interaktion mit sozialen Netzwerken und Suchmaschinen vereinfachen, indem sie einen qualitativen Sprung vom geschriebenen Wort zur Sprache vollziehen.
Robotik
Die physische Form der künstlichen Intelligenz. Schon heute gibt es in einigen Hotels Concierge-Roboter, die die Rezeption betreuen, Roboter, die in Restaurants als Kellner fungieren oder Hostessen bei Veranstaltungen und Museen, die nicht nur Informationen liefern, sondern zum Beispiel auch für die Begrüßung der Besucher zuständig sind.
Reiseleiter
Multimediale Reiseführer sind eine Weiterentwicklung von GPS mit in Echtzeit aktualisierten und georeferenzierten Informationen. Einige Anwendungen, die auf künstlicher Intelligenz im Tourismus basieren, können Überbuchungsprobleme wirksam bewältigen, indem sie die Touristenströme in andere, weniger ausgelastete Gebiete umleiten.
Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten sind eine Art "Sprachbutler", die in Hotelzimmern installiert werden. Ihre Attraktivität liegt darin, dass sie nicht aufdringlich sind und die Gäste nicht stören.
Die Vorteile der digitalen, künstlichen Intelligenz für den Tourismussektor sind unbestreitbar. Sie ermöglicht es, die Ressourcen zu optimieren und Trends zu erkennen. Vor allem erlaubt die Technologie, genauer gesagt die künstliche Intelligenz, es den Unternehmen, Touristen als einzigartige bzw. "VIP"-Kunden zu behandeln. Dank des Datenmanagements können die Tourismusunternehmen bis ins Detail herausfinden, was ihre Kunden brauchen. Einer der größten Vorteile der Anwendung von künstlicher Intelligenz im Tourismussektor ist neben der direkten Verbesserung der Zufriedenheit der Touristen zweifellos die Umsatzsteigerung, die sie den Unternehmen bringen kann.
