Le secteur touristique est en pleine transformation et la technologie en est la principale raison. Une métamorphose qui pulvérise les dogmes principaux qui, jusqu’à aujourd’hui, paraissaient irréfutables dans cette industrie. L’intelligence artificielle appliquée au tourisme est une réalité et propose une série d’innovations qui permettront aux entreprises d’offrir des améliorations considérables à leurs clients. Voici en quoi elle consiste :
Intelligence artificielle et tourisme : l’amélioration de l’expérience client
Dans les grandes lignes, on peut affirmer que l’avantage principal de l’intelligence artificielle appliquée au tourisme est la possibilité d’améliorer (et considérablement) l’expérience des clients. Par exemple, le développement de l’automatisation donne l’opportunité aux entreprises de répondre aux demandes immédiates et personnalisées des usagers en temps réel, 24h/7 et depuis n’importe quel endroit. Dans le monde du tourisme, cela signifie prendre soin du voyageur au maximum.
Les chatbots
Grâce aux nouveaux canaux de services que sont les chatbots ou les appels en visio, on peut offrir une meilleure attention aux clients. L’application de l’intelligence artificielle au tourisme dans l’attention aux clients d’Eternity, qui fonctionne avec un chatbot conversationnel, dont l’IA se base sur les réseaux neuronaux, en est un excellent exemple. Cette technologie permet d’interagir à travers des menus simples dont la configuration se réalise à travers des arbres de décision. De plus, la traduction de textes est possible grâce à un module de traitement naturel du langage. Et ce n’est pas tout ! Le système s’entraîne et s'auto corrige pour offrir des réponses plus précises et pratiquement indistinguables de celles qu’offrirait un être humain.
Fixation des prix
Fixer des prix de manière dynamique est un excellent moyen pour les entreprises touristiques de les optimiser, puisque ceux-ci s’adaptent en temps réel aux besoins du marché. D’ailleurs, les hôtels et les compagnies aériennes modifient constamment le prix des chambres ou des vols en fonction de la disponibilité et des changements dans la demande.
Les traducteurs automatiques
Afin de pouvoir interagir avec les différents flux de voyageurs, les traducteurs doivent maîtriser tous types de langues, pas uniquement les langues les plus communes. Les traducteurs automatiques permettent d’administrer les messages vocaux et les textes, en facilitant l’interaction avec les réseaux sociaux et les moteurs de recherche : un véritable saut qualitatif du mot écrit à la voix.
La robotique
Il s’agit de la forme physique de l’intelligence artificielle. Actuellement, il existe, dans certains hôtels, des robots qui se chargent de la réception, qui travaillent en tant que serveur dans les restaurants ou en tant qu’hôte d’accueil à l’occasion de certains événements. Dans les musées, par exemple, au-delà des informations qu’ils fournissent, ils peuvent aussi souhaiter la bienvenue aux visiteurs.
Les guides touristiques
Les guides touristiques multimédias sont d’une évolution du GPS avec des informations mises à jour et géoréférencées en temps réel. Certaines applications se basant sur l’intelligence artificielle dans le tourisme peuvent gérer de manière efficace les problèmes de surbooking en guidant le flux de touristes vers des zones moins engorgées.
Les assistants virtuels
On installe cette sorte de majordome vocal dans les chambres des hôtels. Il présente l’avantage de ne pas être intrusif et de ne pas déranger les hôtes.
Les bienfaits de l’intelligence artificielle appliquée au secteur touristique sont indéniables. Elle permet d’optimiser les ressources et de détecter des tendances. Cependant, la technologie et particulièrement, l’intelligence artificielle donnent la possibilité aux entreprises de traiter le touriste comme un client unique ou VIP. Grâce à la gestion des données, les entreprises touristiques peuvent savoir exactement ce dont ont besoin leurs clients. En plus de sa relation directe avec l’amélioration de la satisfaction des usagers, l’un des grands bénéfices d’appliquer l’intelligence artificielle au secteur touristique est l’augmentation de la facturation que cela suppose pour les entreprises.
