Rien de tel que l’innovation pour obtenir une compétitivité maximale sur des marchés de plus en plus complexes et exigeants. Voilà pourquoi, la technologie est bien plus qu’un accessoire pour les entreprises d’aujourd’hui : c’est l’alliée indispensable à leur fonctionnement. Parmi les innovations qui peuvent être utiles aux entreprises de tous types, les chatbots sont spécialement importants, étant donné leur fonctionnalité et leur aspect pratique dans de nombreux secteurs économiques. Dans cet article, nous vous révélons quel est le rôle des bots de conversation qui fonctionnent grâce à l’intelligence artificielle et comment permettre à votre business en ligne de dynamiser les processus et d’être plus efficace dans les premières interactions avec les clients et les fournisseurs. Voici ses avantages :
Des fonctions applicables à différents secteurs
Des pages web les plus modernes d’e-commerce en passant par les défis du secteur du retail, des ressources humaines, de la logistique, de la supply chain ou encore de la santé et du bien-être, les chatbots permettent d’implanter un système d’attention basique dont votre entreprise a besoin, avec tous les points forts d’un programme intelligent. Vous doutez encore sur ses avantages et de ses fonctions ? Voici certains d’entre eux :
Un service client de qualité dès les premières interactions
Un chatbot, par définition, est un robot conversationnel qui fonctionne grâce à l’intelligence artificielle pour résoudre les besoins les plus communs et élémentaires du client. Aujourd’hui, sur un marché où l’expérience utilisateur est de plus en plus importante, ce sont les chatbots qui servent, pour le consommateur, de porte d’entrée vers l’univers de l’entreprise.
Les chatbots pour les PME permettent au consommateur final d’interagir de manière pratique comme ce dernier le ferait avec un téléopérateur ou un analyste. Il s’agit d’un système informatique qui clarifie les doutes, guide les usagers à travers certains produits ou services et ouvre tout un éventail de possibilités au cas où il souhaiterait être conseillé par un contact humain.
Générer des leads et recueillir des données
La prise de contact initiale que permettent les chatbots est très utile pour générer des leads et/ou augmenter les listes de potentiels clients intéressés par un produit ou un service. Ainsi, grâce à la configuration de réponses concrètes pour chaque doute ou question de l’utilisateur, les services des chatbots peuvent recueillir des données essentielles qui pourront être clés pour convertir de futurs clients.
Une intégration multi-plateforme facile
L’un des grands avantages des chatbots, c’est leur intégration facile sur une grande variété de plateformes. On peut les retrouver sur WhatsApp, Facebook, Telegram, sur des applications mobiles diverses et sur des sites web d’entreprise. Dans tous les cas, ils agissent de la même manière : c’est le premier contact avec une entreprise au service d’usagers de tous les lieux et de toutes conditions. Son implantation sur plusieurs plateformes en même temps constitue une stratégie d’identité numérique, de diversification du service client et favorise la réduction des coûts dans ce domaine.
Une disponibilité 24/7 pour les clients intéressés par votre entreprise ou vos services
Naturellement, dans un monde globalisé où il est possible d’avoir des clients aux quatre coins de la planète, les chatbots offrent aux PME la possibilité d’être présentes pour ses usagers à n’importe quel moment. Des fonctionnalités 24/7 qui couvrent tous les réseaux horaires et même toutes les langues !
Des robots conversationnels à l’User Experience
La relation entre les chatbots et l’expérience utilisateur est en pleine croissance. Voilà pourquoi de plus en plus d’entreprises donnent la priorité à l’implantation de robots conversationnels utilisant un langage naturel. Il existe trois types de chatbots, et le deuxième est le plus sollicité :
- Les chatbots avec des réponses programmées par des règles sont les plus limités et peuvent être utiles pour les petits e-commerces où l’usager cherche à être redirigé vers des sections du site web ou des produits spécifiques, qui devront être enregistrés au préalable par l’intelligence du bot.
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Les chatbots qui se basent sur un langage naturel (NLP en anglais) se nourrissent des mots envoyés par l’usager pendant la conversation. Tout cela est possible grâce à l’intelligence artificielle : c’est l’alternative la plus demandée sur le marché des services.
- Les chatbots hybrides, comme leur nom l’indique, font preuve d’un comportement mêlant les deux premières options.
Sur la Costa del Sol, un lieu d’exception pour les entreprises technologiques de toute l’Espagne et du monde entier, les chatbots sont de plus en plus nombreux dans les stratégies d'expérience utilisateur. Que le service client soit non seulement un service, mais aussi une expérience en soi, est essentiel pour s’imposer sur les marchés actuels. Maintenant que vous connaissez les différentes fonctions des chatbots pour les PME, il ne vous reste plus qu’à l’implanter dans votre entreprise et à augmenter l’efficacité de votre service client !
