Нет ничего лучше, чем инновации, чтобы поднять конкурентоспособность до максимального уровня на все более сложном и переполненном рынке. Поэтому технологии сегодня – это не просто еще одно усовершенствование для компаний, но и необходимый союзник для их функционирования. Среди инноваций, которые могут быть полезны в различных сферах бизнеса, чат-боты особенно актуальны, учитывая их функциональность и практичность во всех отраслях экономики. В этой статье мы расскажем вам о роли чат-ботов, которые работают с помощью искусственного интеллекта, и о том, как они могут помочь вашему онлайн-бизнесу оптимизировать процессы и повысить эффективность первоначального взаимодействия с клиентами или поставщиками. Читайте дальше, чтобы узнать об их преимуществах!
Функциональные возможности, применимые в различных секторах
От самых современных сайтов Электронной коммерции до сложного сектора розничной торговли, включая сферу управления персоналом, логистику, сферу снабжения или сектор здравоохранения и благополучия, чат-боты позволяют внедрить базовую систему обслуживания, необходимую вашей компании, с преимуществами интеллектуального программного обеспечения. Вы все еще сомневаетесь в их преимуществах и функциях? Вот некоторые из них:
Забота о потребителе на начальном этапе
Чат-бот по определению – это не что иное, как разговорный робот, который работает на основе искусственного интеллекта для выявления наиболее общих и основных потребностей клиента. Сегодня, на рынке, где пользовательский опыт приобретает все большую ценность, чат-боты служат для потребителя воротами во вселенную компании.
Чат-бот для малого бизнеса позволяет конечному потребителю взаимодействовать практическим образом, выступая в роли телемаркетолога или аналитика. Это компьютеризированная система, которая разрешает сомнения, направляет пользователей через определенные продукты или услуги и открывает целый ряд возможностей в случае, если клиент хочет, чтобы его обслужил сотрудник компании.
Поиск потенциальных клиентов и сбор данных
Первоначальный контакт, возможный благодаря чат-ботам, очень полезен для поиска потенциальных клиентов и/или расширения списков потенциальных клиентов, заинтересованных в продукции или услугах. Таким образом, благодаря конфигурации с конкретными ответами на каждый вопрос или сомнения пользователя, услуги чат-ботов позволяют бизнесу собирать элементарные данные, которые могут быть полезны для привлечения будущих клиентов.
Легкая кроссплатформенная интеграция
В чат-ботах высоко ценится их простая интеграция с широким спектром платформ. Они могут быть одинаково внедрены в WhatsApp, Facebook, Telegram, в самых разных мобильных приложениях и на корпоративных сайтах. Во всех случаях они действуют одинаково: как ворота в бизнес для пользователей в любом месте и в любых условиях. Их внедрение на нескольких платформах одновременно представляет собой целостную стратегию цифровой идентичности , диверсификацию обслуживания клиентов и помогает снизить затраты на обслуживание клиентов.
Доступность 24/7 для тех, кто интересуется вашим бизнесом
Как и должно быть в глобализированном мире, где у вас могут быть клиенты из другой части планеты, чат-бот для малого бизнеса предлагает компаниям возможность быть доступным для своих пользователей в любое время. Функциональные возможности 24/7, которые охватывают все часовые пояса и даже позволяют вам обслуживать клиентов на нескольких языках!
От роботов, общающихся с пользователями к Пользовательскому Опыту
Связь чат-ботов с Пользовательским Опытом постоянно растет. Неудивительно, что все больше и больше компаний отдают предпочтение внедрению роботов в режиме диалога с пользователем на естественном языке. Существует три разных типа чат-ботов, второй из которых является одним из самых популярных:
-
Чат-боты с ответами, запрограммированными правилами, являются наиболее ограниченными и могут быть полезны для небольших Интернет-магазинов, где пользователя нужно перенаправить на разделы сайта или определенные продукты, которые можно предварительно зарегистрированы в интеллекте бота.
- Чат-боты на естественном языке (на английском NLP) подпитываются во время разговора словами, которые отправляет пользователь. Это возможно благодаря искусственному интеллекту, поэтому эти чат-боты являются наиболее востребованной альтернативой на рынке услуг.
- Гибридные чат-боты демонстрируют смешанное поведение
На Коста-дель-Соль, в уникальном месте для технологических компаний в Испании , чат-боты все чаще используются как часть бизнес-стратегии в области Пользовательского Опыта. Такое обслуживание клиентов – это не просто услуга, а полноценный опыт, необходимый сегодня для увеличения доли рынка. Теперь, когда вы узнали о функциональных возможностях чат-бота для малого и среднего бизнеса, попробуйте внедрить его в свой бизнес и повысить эффективность обслуживания клиентов!
