Nada como la innovación para llevar la competitividad a niveles máximos en un mercado cada vez más complejo y concurrido. Por ese motivo, la tecnología no es un complemento más para las empresas de nuestros días, sino un aliado necesario para que puedan funcionar. Dentro de las innovaciones que pueden ser de utilidad en negocios de diverso tipo, los chatbots cobran especial relevancia, dada su funcionalidad y practicidad en todos los sectores de la economía. En este artículo, te contamos cuál es el papel de los bots de conversaciones que funcionan mediante inteligencia artificial y cómo pueden ayudar a tu negocio online a agilizar procesos y ser más eficiente en las interacciones iniciales con clientes o proveedores. ¡Sigue leyendo para descubrir sus ventajas!
Funcionalidades aplicables a diferentes sectores
Desde los más modernos sitios de eCommerce al desafiante sector del retail, pasando por los negocios de recursos humanos, logística, supply chain o salud y bienestar, los chatbots permiten implementar el sistema de atención básica que tu empresa necesita con las ventajas de un software inteligente. ¿Aún dudas de sus beneficios y funcionalidades? A continuación, te detallamos algunos de ellos:
Atención al consumidor en fases tempranas
Un chatbot, por definición, no es más que un robot conversacional que funciona a partir de inteligencia artificial para resolver las necesidades más comunes y elementales del cliente. Hoy, en un mercado en el que se valora cada vez más la experiencia del usuario, los chatbots actúan como puerta de entrada del consumidor al universo de la empresa.
El chatbot para pequeñas empresas permite al consumidor final interactuar de forma práctica como lo haría con un teleoperador o analista. Se trata de un sistema informatizado que soluciona dudas, guía a los usuarios a través de ciertos productos o servicios y les abre todo un abanico de posibilidades en el caso de que deseen ser atendido por un contacto humano.
Prospección de leads y recogida de datos
La toma de contacto inicial que posibilitan los chatbots resulta muy útil para la prospección de leads y/o aumentar las listas de potenciales interesados en un producto o servicio. Así, gracias a la configuración con respuestas concretas para cada duda o pregunta del usuario, los servicios de chatbot permiten al negocio recabar datos elementales que pueden ser de utilidad para convertir futuros clientes.
Fácil integración multiplataforma
Una cualidad ampliamente valorada de los chatbots es su fácil integración con una gran diversidad de plataformas. Pueden ser lo mismo implementados en WhatsApp, Facebook, Telegram, en aplicaciones móviles de lo más variadas y en sitios webs corporativos. En todos los casos actúan de la misma manera: como la puerta de entrada al negocio para usuarios de cualquier lugar y condición. Su implementación en varias plataformas al mismo tiempo constituye toda una estrategia de identidad digital, diversificación en atención al usuario y ayuda a reducir costes en atención al cliente.
Disponibilidad 24/7 para los interesados en tu negocio
Como no podía ser de otra manera, y en un mundo globalizado donde es posible tener clientes del otro lado del planeta, el chatbot para pequeñas empresas ofrece a los negocios la posibilidad de mostrarse presentes para sus usuarios en cualquier momento. ¡Funcionalidades 24/7 que cubren todos los husos horarios e incluso permiten atender en varios idiomas!
De los robots conversacionales al User Experience
La relación de los chatbots con el User Experience es creciente. No en vano, cada vez más empresas priorizan la implementación de robots conversacionales de lenguaje natural. Porque existen tres tipos diferentes de chatbots, siendo el segundo uno de los más valorados:
- Los chatbots con respuestas programadas mediante reglas son los más limitados y pueden ser útiles para eCommerces pequeños donde el usuario busca ser redirigido a secciones de la web o productos específicos que pueden ser previamente registrados en la inteligencia del bot.
- Los chatbots basados en lenguaje natural (en inglés, NLP) se nutren durante la conversación de las palabras que envía el usuario. Todo ello es posible gracias a la inteligencia artificial, por lo que se erigen como la alternativa más deseada en el mercado de servicios.
- Los chatbots híbridos muestran comportamientos mezclados.
En la Costa del Sol, un lugar de excepción para las empresas tecnológicas dentro de España, cada vez son más empleados los chatbots como parte de la estrategia de User Experience de los negocios. Que la atención al cliente no sea solo un servicio, sino una experiencia en toda regla, es esencial para ganar cuota de mercado hoy en día. Así que, ahora que conoces las funcionalidades del chatbot para PyMes, ¡anímate a implementarlo en tu negocio y aumenta la eficiencia en el servicio al cliente!
