Nichts ist wirkungsvoller als Innovation, um die Wettbewerbsfähigkeit auf einem immer komplexeren und überfüllteren Markt auf die höchste Stufe zu heben. Aus diesem Grund ist die Technologie für die Unternehmen von heute nicht nur einfach ein weiteres Tool, sondern ein notwendiger Verbündeter, um ihr Funktionieren zu sichern. Unter den Innovationen, die für verschiedene Arten von Unternehmen nützlich sein können, sind Chatbots aufgrund ihrer Funktionalität und Praktikabilität in allen Wirtschaftssektoren besonders relevant. In diesem Artikel informieren wir Sie über die Funktionsweise von Chatbots, die mit künstlicher Intelligenz arbeiten und verraten Ihnen, wie sie Ihrem Online-Shop helfen können, Prozesse agiler zu gestalten und bei den ersten Interaktionen mit Kunden oder Lieferanten effizienter zu sein. Lesen Sie weiter, um alles über die Vorteile dieser technologischen Innovation zu erfahren!
Verschiedene Funktionen für alle möglichen Sektoren
Von den modernsten eCommerce-Websites über den anspruchsvollen Einzelhandel bis hin zu Unternehmen aus den Bereichen Personalwesen, Logistik, Supply Chain oder Gesundheit und Wellness - Chatbots können in jedem Bereich weiterhelfen. Sie ermöglichen es Ihnen, den grundlegenden Kundenservice Ihres Unternehmens durch die Vorteile einer intelligenten Software zu optimieren. Sie haben da noch Zweifel? Dann schauen Sie sich einige der Vorteile und Funktionen von Chatbots genauer an:
Der Kundenservice in der Anfangsphase
Ein Chatbot gilt seiner Definition nach als nichts anderes als ein Konversationsroboter, der mit künstlicher Intelligenz arbeitet, um die häufigsten und grundlegenden Kundenbedürfnisse zu lösen. In einem Markt, in dem das Nutzererlebnis immer mehr an Bedeutung gewinnt, fungieren Chatbots mittlerweile als die Tür, die den Verbraucher mit der Geschäftswelt verbindet.
Für kleine Unternehmen ermöglicht der Chatbot dem Endverbraucher, so zu interagieren, als würde er mit einem Telefonverkäufer oder Analysten persönlich sprechen. Es handelt sich um ein computergestütztes System, das Zweifel klärt, dem Benutzer bestimmte Produkte oder Dienstleistungen näher bringt und ihm eine ganze Reihe von Möglichkeiten eröffnet, falls er doch Kontakt mit einem Mitarbeiter wünscht.
Akquise und Datenerfassung
Der durch Chatbots aufgebaute Erstkontakt ist sehr nützlich, wenn es um Lead Prospecting und/oder die Erweiterung der Liste potenzieller Kunden geht, die an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert sind. Dank der Konfiguration mit spezifischen Antworten für jeden Zweifel oder jede Frage des Nutzers ermöglichen es Chatbots einem Unternehmen, grundlegende Daten zu sammeln, die sehr hilfreich sein können, wenn es darum geht, die Interessenten in Kunden zu verwandeln.
Einfache plattformübergreifende Integration
Eine weit geschätzte Eigenschaft von Chatbots ist ihre einfache Integration in eine breite Palette von Plattformen. Sie können in WhatsApp, Facebook, Telegram, in den verschiedensten mobilen Anwendungen und auf Unternehmenswebseiten eingesetzt werden. Egal wo, sie nehmen immer dieselbe Rolle ein: die, der Tür zum Unternehmen für Nutzer von überall her. Ihre Implementierung auf mehreren Plattformen gleichzeitig stellt eine umfassende Strategie für die digitale Identität dar, diversifiziert den Benutzerservice und hilft, die Kosten im Bereich Kundenservice zu senken.
Durchgehende Erreichbarkeit
In einer globalisierten Welt, in der es möglich ist, selbst Kunden auf der anderen Seite des Planeten zu haben, bieten Chatbots für kleine Unternehmen den Vorteil, jederzeit für ihre Nutzer erreichbar zu sein, mit 24/7-Funktionen, die alle Zeitzonen abdecken und sogar mehrsprachigen Support ermöglichen!
Von Chatbots zu User Experience
Die Beziehung zwischen Chatbots und User Experience wird immer enger. Es überrascht nicht, dass immer mehr Unternehmen der Implementierung von natürlichsprachlichen Chatbots Priorität einräumen. Es gibt nämlich drei verschiedene Arten von Chatbots, von denen der zweite einer der am meisten geschätzten ist:
- Chatbots mit regelbasierten programmierten Antworten sind am wenigsten umfangreich und können für kleine eCommerce nützlich sein, bei denen der Benutzer zu bestimmten Webabschnitten oder Produkten weitergeleitet werden soll, die im Bot vorregistriert werden können.
- Auf natürlicher Sprache basierende Chatbots (NLP) werden während des Gesprächs mit den vom Nutzer gesendeten Wörtern gefüttert. All dies wird durch künstliche Intelligenz ermöglicht, weshalb sie die beliebteste Alternative darstellen.
- Hybride Chatbots kombinieren verschieden Funktionen.
In der Costa del Sol, einem außergewöhnlichen Standort für Technologieunternehmen in Spanien, werden Chatbots zunehmend als Teil der User Experience-Strategie von Unternehmen eingesetzt. Um Marktanteile zu gewinnen, ist es heutzutage unerlässlich, den Kundenservice nicht nur zu einer Dienstleistung, sondern zu einem vollwertigen Erlebnis zu machen. Jetzt, da Sie die Chatbot-Funktionen für KMU kennen, können Sie sie auch in Ihrem Unternehmen implementieren und die Effizienz Ihres Kundendienstes steigern!
