Wenn wir von Innovation in der Tourismusbranche sprechen, denken wir in der Regel an große Datenmengen und ausgefeilte Technologien: das versteht man unter Big Data. Es gibt jedoch auch einen zugänglicheren und näheren Weg für KMU: nämlich Small Data. Beide Datenanalysestrategien bieten einzigartige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verändern.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie diese Vorteile nutzen können, auch wenn Sie nicht über eine große technologische Infrastruktur verfügen. Lesen Sie weiter!
Small Data und Big Data in Tourismusunternehmen: ein Unterschied, der die Zukunft prägt
In der Welt des Tourismus bieten sowohl Big Data als auch Small Data unterschiedliche, aber komplementäre Ansätze.
Im Folgenden wird erläutert, was sie sind, wie man sie anwendet und wie sie Ihnen helfen können, auch mit begrenzten Ressourcen innovativ zu sein.
Was ist Small Data?
Unter Small Data versteht man kleine Datensätze, die, wenn sie richtig analysiert werden, wertvolle Informationen über Verhaltensmuster, Vorlieben oder spezifische Bedürfnisse liefern können. Sie erfordern keine großen technologischen Infrastrukturen oder hohe Investitionen. Es genügt, zuzuhören, zu beobachten, zu sammeln und zu analysieren, was in Ihrem Unternehmen bereits geschieht.
Was ist Big Data?
Big Data bezieht sich auf die Verwaltung riesiger Datensätze, die in Umfang, Vielfalt und Geschwindigkeit schnell wachsen. Dank fortschrittlicher Technologien und Algorithmen der künstlichen Intelligenz kann sie Millionen von Daten analysieren, um Muster zu erkennen, Verhalten vorherzusagen und Vorgänge zu automatisieren.
In der Tourismusbranche ist sie der Schlüssel zum Verständnis der Vorlieben der Reisenden weltweit, zur Optimierung der Preisstrategien und zur genauen Vorhersage der Nachfrage.
Personalisierung des Erlebnisses: der große Vorteil von Small Data
Ein kleines familiengeführtes Hotel kann die Frühstücksvorlieben seiner Stammgäste, ihre bevorzugten Check-in- oder Check-out-Zeiten oder die Kanäle, über die sie gewöhnlich buchen, analysieren. Mit diesen Informationen können Sie die Pflege personalisieren, die Gäste mit Details überraschen oder sogar zukünftige Bedürfnisse vorhersehen.
Loyalität und Serviceverbesserung mit Daten, die jedem zur Verfügung stehen
Small Data ermöglichen es Ihnen, engere und dauerhaftere Beziehungen aufzubauen. Wenn Sie wissen, welche Art von Aktivitäten Ihre Kunden bevorzugen, welche Kommentare sie in den sozialen Medien abgeben oder welche Beschwerden sich wiederholen, können Sie schnelle und effektive Entscheidungen treffen. Auf diese Weise können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern, ohne dass Sie teure Marktforschung betreiben müssen.
Reale Anwendungen in Tourismusunternehmen
Die KMU in der Tourismusbranche haben mehrere Möglichkeiten, die Vorteile von Small Data und Big Data zu nutzen:
- Hotelverwaltungssysteme oder PMS (Property Management Systems): Sie erfassen wichtige Daten über das Gästeverhalten und ermöglichen eine Segmentierung, um personalisierte Angebote bereitzustellen.
- Zufriedenheitsumfragen: Durch die Analyse der Antworten können wir unsere Dienstleistungen anpassen.
- Soziale Medien: Das Zuhören und Analysieren von Kommentaren kann eine Fundgrube für Erkenntnisse sein.
- Integrierte Big-Data-Systeme: Einige Tools ermöglichen es kleinen Unternehmen, auf aggregierte Branchendaten zuzugreifen, um Trends zu erkennen und sich besser zu positionieren.
- Kundenbindungsprogramme: Nutzung der Verbrauchshistorie für personalisierte Prämien.
Small Data, große Wirkung: die Macht der kleinen Daten in innovativen Händen
Es geht nicht darum, viele Daten zu haben, sondern darum, die richtigen Daten zu haben. An einem Reiseziel wie der Costa del Sol, wo die Vielfalt der touristischen Profile so groß ist, macht das Wissen um die kleinen Zeichen den Unterschied zwischen einem guten Service... und einem unvergesslichen Erlebnis aus.
Wenn Sie ein kleines Tourismusunternehmen haben, sind die Small Data Ihr Verbündeter. Verlieren Sie jedoch nicht die Big Data aus den Augen, die Ihnen dank Branchenplattformen oder SaaS-Lösungen ebenfalls zur Verfügung stehen können.
Analysieren, verbessern und entwickeln Sie sich Schritt für Schritt weiter. Die Daten, ob groß oder klein, warten darauf, nutzbar gemacht zu werden. Ihr nächster Durchbruch könnte nur einen Klick entfernt sein!
