Сектор туризма находится в процессе глубокой трансформации, и технологии являются основной причиной этого. Эта метаморфоза разрушает основные догмы, которые до сих пор считались неопровержимыми в данной отрасли. Применение искусственного интеллекта в туризме уже стало реальностью и принесло с собой ряд инноваций, которые позволяют компаниям предлагать своим клиентам более выгодные условия. Мы расскажем вам о некоторых из них.
Искусственный интеллект и туризм: улучшение клиентского опыта
В целом можно утверждать, что основным преимуществом искусственного интеллекта в туризме является возможность (значительно) улучшить качество клиентского опыта. Это возможно, например, благодаря стремлению к автоматизации, которое позволяет компаниям удовлетворять непосредственные и персонализированные потребности пользователей в режиме реального времени, 24 часа в сутки и из любого места. В туризме это является синонимом максимальной заботы о гостях.
Чат-боты
Благодаря новым каналам обслуживания, таким как чат-боты или видеозвонки, мы можем предложить клиентам более качественное обслуживание. Хорошим примером применения искусственного интеллекта в туризме является система обслуживания клиентов Eternity, которая использует в работе разговорный чат-бот на основе искусственного интеллекта с нейронными сетями. Эта технология позволяет взаимодействовать с помощью простых меню, конфигурация которых выполняется с помощью деревьев решений. Кроме того, возможен перевод текста через модуль естественной обработки языка. Эта система постоянно совершенствуется, чтобы давать более точные ответы и практически неотличимые от тех, которые может дать человек.
Установление цен
Динамическое установление цен позволяет туристическим компаниям оптимизировать их, поскольку они могут быть адаптированы в режиме реального времени к потребностям рынка. Фактически отели и авиакомпании постоянно корректируют цены на номера или рейсы в зависимости от наличия мест и изменения спроса.
Автоматические переводчики
Для того чтобы взаимодействовать с разными потоками путешественников, переводчикам необходимо владеть не только наиболее используемыми языками. Автоматические переводчики позволяют управлять устными сообщениями и текстами, оптимизируя взаимодействие с социальными сетями и поисковыми системами, совершая качественный скачок от письменного сообщения к голосовому.
Робототехника
Это физическая форма искусственного интеллекта. В настоящее время в некоторых отелях уже есть роботы-консьержи для работы на ресепшн, роботы, выполняющие функции официантов в ресторанах или хостес на мероприятиях и в музеях, которые не только предоставляют информацию, но и отвечают, например, за встречу посетителей.
Гтд-экскурсовод
Мультимедийные экскурсоводы представляют собой эволюцию GPS с обновляемой информацией с географической привязкой в режиме реального времени. Некоторые приложения, основанные на искусственном интеллекте в сфере туризма, могут эффективно справляться с проблемами избыточного бронирования, перенаправляя поток туристов в другие менее загруженные районы.
Виртуальные помощники
Они являются своего рода «голосовыми дворецкими», которые устанавливаются в номерах отелей. Их привлекательность заключается в том, что они ненавязчивы, поэтому не надоедают гостям.
Преимущества цифрового искусственного интеллекта для туристического сектора неоспоримы. Он позволяет оптимизировать ресурсы, выявлять тенденции, но, прежде всего, технологии, а точнее искусственный интеллект, позволяют компаниям относиться к туристам как к уникальным или «VIP» клиентам. Благодаря управлению данными туристические компании точно знают, что именно нужно их клиентам. И, помимо непосредственного отношения к повышению удовлетворенности туристов, без сомнения, одним из самых больших преимуществ применения искусственного интеллекта в сфере туризма является увеличение оборота, которое он может принести компаниям.
