El comercio electrónico, durante y después de la pandemia de COVID-19, se ha mostrado como una tendencia imparable que a su vez cuenta con diferentes variantes. En este artículo te descubrimos 5 de las principales tendencias de e-commerce o que se encuentran a la cabeza de esta modalidad de compra y venta. ¿Preparado para dar la debida atención a cada una de ellas? ¡Aquí las tienes!
1. Voice Commerce o el poder de la voz
Durante los procesos de compra a través del smartphone, el público en general está utilizando cada vez más la funcionalidad de voz de los dispositivos. Esto no solo se aplica a las búsquedas en Google o en otros buscadores extendidos gracias a asistentes como Siri o Alexa. ¡También se usa para hacer compras! Algunas empresas de gran porte han desarrollado modelos de comercio electrónico que funcionan íntegramente por voz, de modo que comprar no es exclusivamente un proceso de clics. Si tienes una tienda online, los análisis y las perspectivas del e-commerce por voz son muy interesantes para ti. Al final, el usuario, en medio de una vorágine inagotable de productos e información, cada vez se comunica más por audios y voz a través de los dispositivos móviles. ¡Adapta las descripciones de tu tienda virtual a las búsquedas por voz y triunfarás!
2. Integración omnichannel
Otra de las tendencias de e-commerce imparables es la conocida estrategia omnichannel. Ahora bien, puede que ya sepas bastante sobre el e-commerce, qué es y cómo se desarrolla. Pero… ¿Qué sabes del omnichanel? El omnichannel es una estrategia de ventas cuyos focos centrales son la integración y la diversificación. Básicamente, es una forma de vender en línea a través de diferentes canales.
Esta estrategia multicanal hace que muchas empresas no solo vendan a través de un sitio web, sino a través de Instagram, Facebook y marketplaces específicos. El punto fuerte de esta tendencia es su facilidad para atraer a públicos presentes en diversos lugares, aunque para que tenga éxito debemos cuidar mucho de la comunicación con el cliente (en todos los canales) y de los precios.
3. ¡Lo quiero para ayer! Pagos y entregas instantáneos
Por supuesto, dentro de las soluciones de e-commerce para empresas, los pagos instantáneos y las entregas para el mismo día (sobre todo en grandes ciudades y áreas metropolitanas) son factores de lo más valorados. Los clientes lo quieren todo para ayer, máxime en todo lo relativo a compras (que a menudo dependen de emociones). Por ese motivo, a la hora de implementar cualquier negocio de venta online, las opciones de pago y entrega rápidas deben estar en el centro de tu estrategia.
4. Reutilizando a través del recommerce
En ninguna lista de tendencias de e-commerce puede faltar el cada vez más conocido recommerce. O, lo que es lo mismo, la venta online de productos que están viviendo una segunda vida. Sí, sí, como lo lees: se trata de productos que han sido vendidos anteriormente y por lo tanto usados. Estos son puestos a la venta de nuevo por empresas, entidades o particulares tras un proceso de donación, uso o recompra. ¡Una tendencia de lo más sustentable! ¿A quién no le sobra alguna que otra prenda que puede vender por Internet?
5. Precios dinámicos y trucos mentales
A fin de atraer cada vez a más clientes y conseguir una facturación acorde a sus intereses, muchos e-commerces se sirven de estrategias como los precios dinámicos y trucos mentales que incentivan las compras. ¿Qué son los precios dinámicos? En esencia, son precios que fluctúan en función del stock, de la disponibilidad de ese producto o servicio o incluso de la fecha o la hora.
Se suman a los trucos mentales para hacer la venta más fluida. Ejemplos de trucos o catalizadores mentales que son cada vez más usados en el comercio electrónico son el de las últimas existencias (hacer creer al consumidor que quedan pocas unidades de un producto, a fin de incentivar su compra) o el de la competencia de compra (informar al usuario de cuántas personas están interesadas en el mismo producto en ese momento).
Como puedes comprobar, las soluciones para e-commerce no dejan de sorprendernos. El usuario disfruta cada vez de una experiencia de compra más rápida, cómoda y práctica. Y tú, ¿te animas a implementar alguna de estas tendencias para e-commerce?
