Las empresas de servicios son un ejemplo esclarecedor de cómo los negocios deben rendirse a los cambios y a la evolución de la economía. A diferencia de otros sectores más tradicionales que aún mantienen la estructura de siempre (véase la construcción, por ejemplo), las empresas de servicios en Málaga no hacen sino modernizarse de cara a ofrecer experiencias más completas a sus clientes.
En la Costa del Sol, uno de los lugares de España donde más negocios se crean al año, este tipo de compañías constituyen una parte importante del tejido empresarial y la innovación está a la orden del día en el sector. ¡Descubre más a fondo cómo han evolucionado hasta convertirse en lo que son a día de hoy!
Empresas (mucho) más tecnológicas
La tecnología no parece que vaya a dar tregua. Ha llegado para quedarse, sin ninguna duda. De la mano de las startups, empresas jóvenes que plantean ideas innovadoras y que se desarrollan a partir y en torno a soluciones tecnológicas, el mundo empresarial está cambiando. Hoy, todos los negocios y sectores son más tecnológicos que hace tan solo unos años y la tendencia no va a cambiar.
Por eso, uno de los principales cambios que vienen experimentando las empresas de servicios es la adopción (obligada o no) de la tecnología como parte de su esencia. De la realidad virtual al streaming (ideal en estrategias de diferenciación), pasando por los chatbots de soporte, las opciones son casi ilimitadas. Y estos son solo algunos ejemplos de herramientas que cada vez más negocios del sector terciario están adoptando en la actualidad.
UX/CX: del mero producto a la experiencia
Las empresas de servicios en Málaga y en el resto del mundo no venden solo su producto. Venden la experiencia asociada al mismo. Antes no era así. Hace años, por ejemplo, si contratabas un catering, pagabas por la comida y su servicio de preparación, mientras que hoy va mucho más allá de eso…
¿Quieres ejemplos? Tienes la posibilidad de colaborar en la elaboración del menú: hay empresas que ofrecen un sitio web donde tú mismo diseñas parte de la carta o incluso te dan la posibilidad de acompañar aspectos esenciales del servicio contratado a través de una aplicación móvil. Personalizar el servicio no es una posibilidad remota, sino una realidad en auge que ya se aplica en la hostelería, en la restauración, en el turismo y en otros muchos sectores donde los servicios priman.
Polivalencia o especialización, dos polos que se atraen
Existen dos tendencias opuestas que están en auge. Por un lado, la especialización y, por el otro, la polivalencia. Las empresas de servicios y los DMC, especialmente dentro del sector del turismo de negocios y convenciones, ofrecen paquetes cada vez más especializados a fin de dirigirse a un target muy específico (lo que, en medio de un mercado tan competitivo les garantiza la subsistencia).
Sin embargo, y curiosamente, al mismo tiempo se observa una intención creciente por diversificar las opciones ofrecidas, de forma que hoy, al contratar un paseo en barco por el litoral malagueño, puedes disfrutar no solo del paseo en sí, sino de otras ofertas complementarias, como degustaciones a bordo o recitales de música en directo. Esa obsesión por enriquecer el servicio a la vez que se especializan en un aspecto concreto hace de las empresas del sector terciario negocios muy complejos.
Mercado globalizado, servicios globalizados
Para finalizar, se entiende que en un mercado tan globalizado como el actual, los servicios deben ser también globales. Una gran parte de la evolución de este tipo de empresas responde a su necesidad de atender a públicos más diversificados y globales cada año que pasa, especialmente en lugares tan turísticos como la Costa del Sol. Ofrecer los servicios en varios idiomas y contar con un personal preparado y sofisticado son dos de los pilares del cambio.
Ahora que tienes las claves principales de la evolución de las empresas de servicios, te corresponde a ti hacer que la próxima planificación de un evento empresarial cuente con los proveedores ideales. ¡Opta por empresas y DMC más sofisticados o tecnológicos que ofrezcan experiencias 360 grados! En la Costa del Sol los encontrarás seguro.
