Компании сферы услуг являются ярким примером того, как предприятия адаптируются под изменения и эволюцию экономики. В отличие от других более традиционных секторов, которые по-прежнему сохраняют обычную структуру (например, строительство), компании сферы услуг в Малаге не престают изменяться и модернизироваться, чтобы предложить своим клиентам более полный опыт.
На Коста-дель-Соль, одном из мест в Испании, где с каждым годом создается все больше предприятий, эти компании составляют важную часть бизнес-структуры, и инновации стоят на повестке дня в этом секторе. Узнайте о том, как они эволюционировали, чтобы стать такими, какими они являются сегодня!
Компании (намного) более технологические
Технологии не собираются сдавать позиции. Они, безусловно, пришли, чтобы остаться. Мир бизнеса изменяется с легкой руки стартапов, молодых компаний, предлагающих инновационные идеи и развивающихся на основе технологических решений. Сегодня все предприятия и отрасли стали более технологичными, чем еще несколько лет назад, и эта тенденция не изменится.
Поэтому одним из основных изменений, которые пережили компании сферы услуг, стало внедрение (принудительное или нет) технологий как части их сущности. От виртуальной реальности до стриминга (идеального для стратегий дифференциации) и чат-ботов поддержки — возможности практически безграничны. И это лишь некоторые примеры инструментов, которые сегодня внедряют все больше и больше предприятий третичного сектора.
UX/CX: от простого продукта к впечатлениям
Компании сферы услуг в Малаге и во всем мире не только продают свою продукцию. Они продают впечатления, относящиеся к ней. Раньше такого не было. Много лет назад, например, если вы нанимали кейтеринг, вы платили за еду и услуги по ее приготовлению, а сегодня все выходит далеко за рамки этого...
Хотите примеры? У вас есть возможность принять участие в составлении меню: существуют компании, которые предлагают сайт, на котором вы сами разрабатываете часть меню, или они даже дают вам возможность контролировать основные аспекты услуги через мобильное приложение. Персонализация услуги— это не отдаленная возможность, а стремительно развивающаяся реальность, которая уже применяется в гостиничной индустрии, ресторанах, туризме и во многих других секторах, где преобладают услуги.
Универсальность или специализация, два полюса, которые притягиваются
Существуют две противоположные тенденции, которые находятся на подъеме. С одной стороны, специализация, а с другой – универсальность. Компании сферы услуг и DMC, особенно в сфере делового и конгресс-туризма, предлагают все более специализированные пакеты для решения очень конкретной задачи (что в условиях столь конкурентного рынка гарантирует их существование).
Весьма примечательно, однако, что в то же время растет стремление разнообразить предлагаемые варианты. Например, сегодня, если вы договариваетесь об организации морского круиза вдоль побережья Малаги, вы можете насладиться не только самой поездкой, но и другими дополнительными услугами, такими, как дегустация на борту или концерты живой музыки. Это стремление расширить спектр предлагаемых услуг при одновременной специализации на конкретном аспекте делает работу компаний сферы услуг очень непростой.
Глобализированный рынок, глобализированные услуги
Понятно, что на таком глобализированном рынке, как нынешний, услуги также должны быть всеобъемлющими. Большая часть эволюции этого типа компаний отвечает на потребность с каждым годом обслуживать все более разнообразную и глобальную аудиторию, особенно в таких туристических местах, как Коста-дель-Соль. Предложение услуг на нескольких языках и наличие обученного и квалифицированного персонала — два столпа изменений.
Теперь, когда вы знаете о ключевых элементах эволюции компаний сферы услуг, от вас зависит, чтобы при следующем планировании корпоративного мероприятия у вас были идеальные поставщики. Выбирайте наиболее технически подготовленные или технологические компании и DMC-агентства, которые предлагают 360-градусный опыт! Вы обязательно найдете их на Коста-дель-Соль.
