Les entreprises de services sont un exemple tout à fait éloquent de l’adaptation nécessaire des affaires aux transformations et à l’évolution de l’économie. Contrairement à d’autres secteurs plus traditionnels qui conservent leur structure de toujours (comme le bâtiment par exemple), les entreprises de services de Málaga ne cessent de se moderniser pour proposer des expériences de plus en plus complètes à leurs clients.
Sur la Costa del Sol, une des régions d’Espagne où la création de nouvelles entreprises est la plus dynamique, ce type de sociétés constitue une part importante du tissu économique et l’innovation y est à l’ordre du jour. Découvrez en profondeur comment elles ont évolué pour devenir ce qu’elles sont aujourd’hui!
Des entreprises (beaucoup) plus technologiques
La technologie est semble-t-il imparable. Les start-ups, ces jeunes entreprises qui développent des idées innovantes basées sur des solutions technologiques, sont en train de transformer l’univers entrepreneurial. Aujourd’hui, toutes les entreprises et tous les secteurs sont plus technologiques qu’il y a seulement quelques années et cette tendance ne risque pas de changer.
C’est pourquoi l’une des principales transformations qui touchent les entreprises de services est l’intégration (obligée ou non) de la technologie au cœur de leur essence. De la réalité augmentée au streaming (idéal dans les stratégies de différenciation), en passant par l’appui des chatbots, les options sont quasiment illimitées. Et ce ne sont que quelques exemples des outils que de plus en plus d’entreprises du secteur tertiaire sont en train d’adopter.
UX/CX: du simple produit à l’expérience
Les entreprises de services à Málaga ne vendent pas simplement un produit. Elles vendent l’expérience associée à ce produit. Ce n’était pas le cas avant, quand, par exemple, si vous engagiez un service traiteur, vous payiez pour un repas et sa préparation; aujourd’hui, cela va beaucoup plus loin…
Vous voulez des exemples? Maintenant, vous pouvez notamment collaborer à l’élaboration du menu: certains services de traiteur ont un site web où vous pouvez élaborer vous-même une partie de la carte, ou même avoir la possibilité d’accompagner des aspects essentiels du service engagé à travers une application mobile. Personnaliser le service n’est plus une option lointaine mais bien une réalité en plein essor qui s’applique déjà dans l’hôtellerie, la restauration, le tourisme et beaucoup d’autres secteurs où les services sont essentiels.
Polyvalence ou spécialisation, deux pôles qui s’attirent
Cela dit, deux tendances opposées sont en train de s’imposer. D’une part, la spécialisation, et de l’autre, la polyvalence. Les entreprises de services et les DMC, notamment dans le secteur du tourisme d’affaires et de conventions, proposent des formules de plus en plus spécialisées afin de viser une cible plus spécifique, une stratégie qui est une question de survie sur un marché aussi compétitif.
Mais on ne peut s’empêcher de constater en parallèle une volonté croissante de diversifier les options proposées; ainsi, si aujourd’hui vous vous décidez pour une promenade en bateau sur le littoral malaguène, vous pourrez non seulement profiter de la promenade en elle-même mais aussi d’autres activités complémentaires telles que dégustations à bord ou récitals de musique en direct. Cette obsession pour enrichir le service en se spécialisant dans un aspect concret ajoute de la complexité aux entreprises du secteur tertiaire.
Marché globalisé, services globalisés
Et pour finir, on comprend que sur un marché aussi globalisé que le marché actuel, les services aussi doivent être globaux. Une grande partie de l’évolution de ce type d’entreprises répond à la nécessité de prêter leurs services à des publics plus en plus diversifiés et issus du monde entier, surtout dans des destinations aussi touristiques que la Costa del Sol. Offrir des services en plusieurs langues et disposer d’un personnel préparé et sophistiqué sont deux des piliers de cette transformation.
Maintenant que vous connaissez les principales clés de l’évolution des entreprises de services, il ne tient qu’à vous de choisir les meilleurs fournisseurs pour la planification de votre prochain événement d’entreprise. Optez pour des entreprises d’événementiel et DMC plus sophistiquées ou technologiques, qui offrent des expériences à 360 degrés! Ce n’est pas ce qui manque sur la Costa del Sol!
