Dienstleistungsunternehmen sind ein Beispiel dafür, wie Unternehmen in Andalusien den Wandel und die Entwicklung der Wirtschaft annehmen. Im Gegensatz zu anderen, traditionelleren Sektoren, die immer noch die gleichen alten Strukturen beibehalten (z.B. das Baugewerbe), werden die Dienstleistungsunternehmen in Malaga ständig modernisiert, um ihren Kunden eine umfassendere Erfahrung zu bieten.
In der Costa del Sol, einem der Orte in Spanien, an dem jährlich die meisten Unternehmen gegründet werden, sind diese Art von Firmen ein wichtiger Teil des Unternehmensgefüges. Innovation steht in diesem Sektor auf der Tagesordnung. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich die Dienstleistungsunternehmen Malagas zu dem entwickelt haben, was sie heute sind!
Unternehmen, die auf Technologie setzen
Die Technologie wird nicht mehr wegzudenken sein, daran besteht kein Zweifel und die Geschäftswelt verändert sich dank der Start-ups, junge Unternehmen, die innovative Ideen haben und sich aus und um technologische Lösungen herum entwickeln. Alle Unternehmen und Branchen sind heutzutage technologischer als noch vor einigen Jahren. Ein Trend, der sich nicht mehr ändern wird.
Aus diesem Grund ist eine der wichtigsten Veränderungen, die Dienstleistungsunternehmen erleben, die (obligatorische oder nicht obligatorische) Übernahme von Technologien als Teil ihres Wesens. Von Virtueller Realität über Streaming (ideal für Differenzierungsstrategien) bis hin zu Chatbots für den Kundendienst - die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Das sind nur einige Beispiele für Instrumente, die mittlerweile von immer mehr Unternehmen des tertiären Sektors eingesetzt werden.
UX/CX: vom reinen Produkt zum Erlebnis
Die Dienstleistungsunternehmen in Malaga und im Rest der Welt verkaufen nicht nur ihr Produkt, sondern auch das damit verbundene Erlebnis. Das war in der Vergangenheit nicht der Fall. Wenn man vor Jahren beispielsweise einen Caterer engagierte, bezahlte man für das Essen und die Zubereitung, während es heutzutage um weit mehr geht...
Was das genau heißt? Nun, Sie haben beispielsweise die Möglichkeit, bei der Erstellung des Menüs mitzuwirken: Es gibt Unternehmen, die eine Website anbieten, auf der Sie einen Teil des Menüs selbst gestalten können, oder die Ihnen sogar die Möglichkeit geben, wesentliche Aspekte der beauftragten Dienstleistung über eine App zu steuern. Die Personalisierung des Dienstes ist keine theoretische Möglichkeit, sondern eine wachsende Realität, die im Hotel- und Gaststättengewerbe, im Tourismus und in vielen anderen Bereichen, in denen der Service im Vordergrund steht, bereits angewendet wird.
Polyvalenz oder Spezialisierung, zwei Pole, die sich gegenseitig anziehen
Zwei gegensätzliche Trends sind auf dem Vormarsch. Zum einen die Spezialisierung und zum anderen die Polyvalenz. Dienstleistungsunternehmen und DMCs, insbesondere im Bereich des Geschäfts- und Kongresstourismus, bieten zunehmend spezialisierte Pakete an, um ein ganz bestimmtes Zielpublikum anzusprechen (was inmitten eines stark umkämpften Marktes ihr Überleben sichert!).
Gleichzeitig ist man jedoch bestrebt, das Angebot zu diversifizieren, sodass man heutzutage bei der Buchung einer Bootsfahrt entlang der Küste von Malaga nicht nur die Fahrt selbst, sondern auch andere Zusatzangebote wie Verkostungen an Bord oder Live-Musik genießen kann. Dieser Fokus auf die Bereicherung der Dienstleistung bei gleichzeitiger Spezialisierung auf einen bestimmten Aspekt macht die Dienstleistungsfirmen zu sehr komplexen Unternehmen.
Globalisierter Markt, globalisierte Dienstleistungen
Schließlich müssen auf dem heutigen globalisierten Markt auch die Dienstleistungen global ausgerichtet sein. Die Entwicklung dieser Art von Unternehmen ist zu einem großen Teil darauf zurückzuführen, dass sie von Jahr zu Jahr ein breiteres und globaleres Publikum ansprechen müssen, insbesondere an so touristischen Orten wie der Costa del Sol. Das Anbieten von Dienstleistungen in mehreren Sprachen und das Vorhandensein von geschultem und erfahrenem Personal sind zwei der Grundpfeiler des Wandels.
Nun, da Sie die wichtigsten Aspekte zur Entwicklung der Dienstleistungsunternehmen kennen, liegt es an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie bei der Planung Ihres nächsten Firmenevents auf die passenden Anbieter zurückgreifen: Entscheiden Sie sich für anspruchsvollere oder technologische Unternehmen und DMCs, die 360-Grad-Erlebnisse bieten! In der Costa del Sol werden Sie sie mit Sicherheit finden.
