Hace más de 15 años que las redes sociales llegaron a nuestras vidas, revolucionando por completo nuestra forma de comunicarnos. Con su llegada, surgió todo un mundo de posibilidades en materia de comunicación corporativa. Y aunque ha pasado mucho tiempo, lo cierto es que muchas empresas aún no saben cómo sacar partido a esta herramienta de comunicación. ¿Cómo impulsar mi negocio en redes sociales? Si aún te haces esta pregunta, este artículo te interesa.
Empresas de eventos, hoteles, atracciones, restaurantes... Son muchísimas las ventajas que el uso de las redes sociales ofrece a las empresas turísticas. Incrementar la visibilidad de tu empresa para llegar a tu público objetivo de forma rápida y eficiente, segmentar campañas por ubicación, edad, intereses o comportamientos, optimizar el presupuesto publicitario en función de tus posibilidades, crear conversación con tus clientes (escuchar sus problemas, propuestas, etc), mejorar tu reputación online y lo más importante de todo: medir el impacto de tus acciones gracias a las estadísticas, lo que te permitirá optimizar campañas y acciones futuras. No esperes más para aprovechar todas y cada una de estas ventajas. Si no sabes cómo promocionar tu negocio en redes sociales, sigue estas recomendaciones:
Identifica tu público objetivo
Es la regla número uno de las redes sociales, o de cualquier campaña de comunicación en medios tradicionales. Antes de comenzar, párate a pensar a quién quieres dirigir tus mensajes. ¿Quién es tu público objetivo? Datos demográficos, intereses, comportamientos... cuanta más información reúnas, mejor.
Elige bien los canales
Una vez tengas claro a qué público objetivo te diriges, deberás pensar en qué canales se mueven esas personas. Esto dependerá de su edad, sexo, intereses, comportamientos y muchos otros factores. Por ejemplo, en Facebook encontrarás un público de más edad (35-65 años), es una plataforma más “tranquila” que otras, que permite escribir textos más largos. Por su parte, Instagram es la red social donde encontrarás a los “millenials” y a los pertenecientes a la “generación Z”. En esta red, el contenido visual lo es prácticamente todo, por lo que deberás invertir en fotos y vídeos de calidad. En Twitter nos encontramos un público muy variado en cuanto a edades e intereses, lo que se puede convertir en una gran oportunidad para encontrar a nuestro público objetivo. Y aunque quizás querrás que tu empresa esté presente en cuantas más redes sociales, nuestro consejo es elegir solo algunas, para poder centralizar tus esfuerzos en ellas. De nada sirve tener abierto un perfil en cada una de las redes sociales que conoces, si no dispones de los recursos necesarios para “alimentarlas”. Por ello, en función de tus posibilidades, elige aquellas redes sociales más adecuadas para conectar con tu público objetivo.
Traza una estrategia
Aunque hay aún algunas empresas que se mueven en redes sociales sin tener una estrategia clara, lo cierto es que, al igual que ocurre con cualquier otro canal de comunicación, definir una estrategia (con unos objetivos y pasos a seguir) será vital para tener éxito en nuestras redes sociales corporativas. ¿Qué quieres conseguir? ¿Hasta dónde quieres llegar? Estos objetivos deberás concretarlos en SMART: specific (específicos), measurables (medibles), asignable (alcanzables), realistic (realistas) y time-related (realizables en un determinado lapso de tiempo).
Crea un plan de contenidos
Sí, el contenido sigue siendo el rey. Los usuarios seguirán tu marca porque les interesa el contenido que ofreces, así que debe existir un (buen) plan de contenidos para planificar qué publicar, así como un calendario para asignar cada publicación a un periodo de tiempo concreto. Para que sea exitoso, es importante que el contenido sea de calidad, útil, relevante y original.
Cuida a tus clientes
Las redes sociales son un canal de comunicación privilegiado para conectar con tus usuarios. Tienes la oportunidad de ofrecer un impecable servicio de atención al cliente, respondiendo y resolviendo con rapidez cualquier duda, sugerencia o incidencia que puedan tener. ¡No lo desaproveches!
No aburras
¡Evita el error de intentar vender con cada publicación! Sí, las redes sociales son una oportunidad fantástica para mostrar tu producto, pero debes alternar en tus publicaciones, vender tu marca, demostrar tus valores, no hablar siempre de ti y ofrecer contenido de valor que tenga algún tipo de relación con tu marca. Este será el mejor imán para atraer nuevos seguidores, y evitar que los que ya tienes se vayan.
Profesionaliza tus redes sociales
Como ves, las redes sociales ocupan un papel muy importante dentro de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Por ello y, por supuesto, por su complejidad implícita, deberías realizar una gestión profesional de las mismas. No cualquier empleado puede ejercer de community manager a tiempo parcial. Y, de hecho, asignar esta tarea a una persona no cualificada para ella puede salirte muy caro. Ahórrate quebraderos de cabeza y cuenta con profesionales de la comunicación online, que te ayudarán a trazar una estrategia de redes sociales y a alcanzar los objetivos de tu compañía.
