Более 15 лет назад в нашу жизнь вошли социальные сети, коренным образом изменив способ нашего общения. С их приходом появился целый мир возможностей в сфере корпоративного общения. И хотя прошло уже много времени, многие компании до сих пор не знают, как воспользоваться преимуществами этого средства коммуникации. Как продвигать свой бизнес в социальных сетях? Если вы все еще задаетесь этим вопросом, эта статья вас заинтересует.
Компании по организации мероприятий, отели, аттракционы, рестораны... Использование социальных сетей дает туристическим компаниям множество преимуществ. Повысьте узнаваемость своей компании, чтобы быстро и эффективно охватить целевую аудиторию, сегментируйте кампании по местоположению, возрасту, интересам или поведению, оптимизируйте рекламный бюджет в соответствии с вашими возможностями, ведите диалог с вашими клиентами (выслушивайте их проблемы, предложения и т. д.), улучшайте свою онлайн-репутацию и, самое главное, измеряйте эффективность ваших действий с помощью статистики, которая позволит оптимизировать кампании и будущие мероприятия. Не ждите, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами. Если вы не знаете, как продвигать свой бизнес в социальных сетях, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Определите свою целевую аудиторию
Это правило номер один для социальных сетей или для любой коммуникационной кампании в традиционных СМИ. Прежде чем начать, остановитесь и подумайте, кому вы хотите адресовать свои сообщения. Какая ваша целевая аудитория? Демографические данные, интересы, поведение… Чем больше информации вы соберете, тем лучше.
Правильно выбирайте каналы
Как только вы четко определите, на какую целевую аудиторию вы ориентируетесь, вам следует подумать о том, какие каналы она использует. Это будет зависеть от возраста, пола, интересов, поведения и многих других факторов. Например, в Фейсбуке вы найдете более старшую аудиторию (35-65 лет), это более «спокойная» платформа, по сравнению с другими, которая позволяет писать более длинные тексты. Инстаграм — это социальная сеть, в которой вы найдете «миллениалов» и представителей «поколения Z». В этой сети визуальный контент — это практически все, поэтому вам следует инвестировать в качественные фотографии и видео. В Твиттере представлена очень разнообразная аудитория по возрасту и интересам, что может стать отличной возможностью найти вашу целевую аудиторию. И хотя вы, возможно, хотите, чтобы ваша компания была представлена в как можно большем количестве социальных сетей, мы советуем выбрать только несколько, чтобы сосредоточить на них свои усилия. Бесполезно открывать профиль в каждой из известных вам соцсетей, если у вас нет необходимых ресурсов для их «подпитки». Поэтому, в зависимости от своих возможностей, выбирайте наиболее подходящие социальные сети для общения с вашей целевой аудиторией.
Выработайте стратегию
Несмотря на то, что некоторые компании все еще используют социальные сети, не имея четкой стратегии, как и в случае с любым другим каналом коммуникации, определение стратегии (с целями, которым нужно следовать, и шагами, которые необходимо выполнить) будет иметь жизненно важное значение для успеха в ваших корпоративных социальных сетях. Что вы хотите получить? Куда вы хотите двигаться? Эти цели должны быть указаны в SMART: specific (конкретные), measurables (измеримые), asignable (достижимые), realistic (реалистичные) и time-related (выполнимые в определенный период времени).
Создайте контент-план
Да, контент по-прежнему играет ведущую роль. Пользователи будут следить за вашим брендом, потому что они будут заинтересованы в предлагаемом вами контенте, поэтому необходимо разработать (хороший) контент-план, подготовить публикации, а также календарь, чтобы привязывать каждый пост к определенному периоду времени. Для достижения успеха важно, чтобы контент был качественным, полезным, актуальным и оригинальным.
Заботьтесь о своих клиентах
Социальные сети являются привилегированным каналом связи с вашими пользователями. У вас есть возможность предложить безупречное обслуживание клиентам, оперативно отвечая на любые вопросы и разрешая проблемы, запросы или инциденты, которые могут у них возникнуть. Не упустите эту возможность!
Не надоедайте
Не совершайте ошибку, пытаясь продать в каждом посте! Да, социальные сети — это фантастическая возможность показать свою продукцию, но вы должны перемежать свои посты, продавая свой бренд, демонстрируя свои ценности, не рассказывая постоянно о себе, а предлагая ценный контент, имеющий отношение к вашему бренду. Это будет лучшей возможностью для привлечения новых подписчиков и предотвращения ухода уже имеющихся.
Сделайте свои социальные сети более профессиональными
Как видите, социальные сети играют очень важную роль в маркетинговой стратегии любой компании. Поэтому и поскольку это довольно непросто, вам следует осуществлять профессиональное управление ими. Не каждый сотрудник может выступать в роли комьюнити-менеджера на полставки. И действительно, поручать эту задачу человеку, не имеющему для этого квалификации, может обойтись очень дорого. Избавьте себя от головной боли и обратитесь к специалистам по онлайн-коммуникациям, которые помогут вам разработать стратегию в социальных сетях и достичь целей вашей компании
