Туристические сайты раскрывают принцип, согласно которому путешественнику необходим комфорт на всех этапах поездки. И это правда! Когда мы планируем поездку, покупаем билет или бронируем отель онлайн, мы впадаем в отчаяние, если страницы долго загружаются, если появляется много баннеров с ненужными уведомлениями или, если мы не можем легко найти то, что ищем... Вот почему пользовательский опыт на туристических сайтах очень важен. В этой статье мы дадим вам несколько идей для его оптимизации.
UX или способ завоевать веб-серфера
На туристических сайтах, как правило, больше пользователей, чем клиентов. То есть, только часть тех, кто пользуется сайтами, в итоге становятся покупателями предлагаемого продукта или услуги (напрямую или по рекомендации). Функция User Experience (UX), или пользовательского опыта, заключается в создании положительных ощущений у интернет-пользователя, чтобы он захотел остаться на сайте и вернуться.
Пользовательский опыт можно определить как общее восприятие клиента с момента, когда он заходит на сайт, до момента, когда он покидает его, или до момента после продажи (в случае, если была совершена покупка). Этот опыт должен быть как можно более приятным и вдохновляющим, поскольку суть туризма заключается в открытии, исследовании, отдыхе и возможности зарядиться энергией, познакомиться с новой культурой, местами или насладиться приключениями. Для этого туристические сайты обычно применяют ряд стратегий, направленных на улучшение взаимодействия и оптимизацию этого опыта. Ниже мы подробно расскажем вам о них!
Ключи к User Experience в туристическом сегменте
Актуальный и вдохновляющий контент
Истинная природа туризма заключается в том, чтобы радовать и вдохновлять людей. Когда мы путешествуем, мы чувствуем себя мотивированными, обновленными и более воодушевленными, чем в повседневной жизни. Поэтому для туристических сайтов очень важно вызвать и укрепить это вдохновение у пользователей посредством актуального и качественного контента, инвестируя в статьи в блогах, мультимедийный контент и стимулирующие отзывы или описания!
Важность актуального и качественного контента имеет решающее значение на всех страницах сайта, но особенно на главной странице. Например, на сайте Коста-дель-Соль мы предлагаем информацию, представляющую реальный интерес для пользователей Интернета, которые собираются посетить провинцию Малага. Если вы собираетесь поиграть в гольф на выходных, мы предлагаем информацию об основных полях для гольфа, их расположении и всех их преимуществах. На нашем сайте вы найдете:
- Статьи с советами в нашем блоге.
- Список гольф-школ.
- Различные руководств для любителей гольфа, которые можно скачать и прочитать в формате PDF.
- Список турниров по гольфу. Все это помогает на первом этапе создания пользовательского опыта. Вы готовы сделать то же самое на вашем сайте?
Рекомендации по стоимости продуктов или услуг
В некоторых случаях пользователи, которые заходят на определенные туристические сайты, открыты для возможности приобретения дополнительных продуктов или услуг. Например,если определенный пользователь ищет рейс для своего следующего путешествия, его может заинтересовать бронирование отеля или аренда автомобиля. Точно так же тому, кто заходит на сайт в поисках информации о каком-то направлении или культурном событии (например, выставка в Малаге), может пригодиться информация о предложениях по размещению или местах, где можно поесть в этом районе.
Доступность и гибкий дизайн
Если речь идет о пользовательском опыте UX, нельзя не упомянуть доступность. В связи с разнообразием устройств, существующих на рынке, очень важно, чтобы туристические сайты имели ответственный дизайн, адаптированный к различным экранам. Цель доступности – повысить комфорт пользователя и увеличить полезное время, проведенное на сайте (вне зависимости, потребляет ли он информацию, либо просто нажимает или просматривает меню).
В частности, сегодня многие пользователи заходят на туристические сайты с мобильных телефонов. Веб-сайты с хорошим пользовательским опытом предлагают качественные версии для ПК и мобильных устройств с быстрой загрузкой и актуальной информацией с самого начала. Кроме того, было бы полезно обеспечить доступность аудио-версии для пользователей, которые в этом нуждаются, и постараться, насколько это возможно, предложить иммерсивный опыт (с 360-градусным дизайном, высококачественными изображениями, видео и объемным звуком). Цель туристических сайтов – подарить пользователю приятные впечатления, поэтому любой элемент, способствующий этому, будет приветствоваться.
Это вызывает большой интерес в MICE- секторе, где Коста-дель-Соль выделяется как исключительное направление. Использование технологий, чтобы гарантировать доступность даже в виртуальной реальности, является наглядным примером того, что пользователь находится в центре процесса.
Ориентируйтесь на конверсию: призывы к действию
Простота совершения покупок и детальная проработка призывов к действию являются важной частью обеспечения хорошего пользовательского опыта. Все призывы к действию на туристических сайтах должны соответствовать стилю остального контента и иметь соответствующие ссылки. Без конверсии нет прибыльности, поэтому, если пользователь хочет совершить покупку, мы должны максимально упростить этот процесс, чтобы, когда он покинет сайт, у него остались положительные впечатления.
На Коста-дель-Соль большинство туристических компаний осознают важность наличия хорошего веб-сайта с ценным для пользователя контентом. Если ваша компания предлагает занятия водными видами спорта, приключенческим туризмом, если вы организуете мероприятия или конгрессы, не ждите и инвестируйте в туристический сайт, ориентированный на пользователя. Мы надеемся, что эти советы помогут вам!
