Les sites web touristiques mettent en pratique l’idée que le voyageur veut du confort dans toutes les étapes de son voyage. Rien de plus normal ! De nos jours, lorsque l’on prépare une escapade, lorsque l’on réserve un vol ou un hôtel sur Internet, on s’exaspère lorsque les pages tardent à charger, si de nombreuses fenêtres s’ouvrent avec des notifications superflues ou si on ne trouve pas ce que l’on cherche facilement… Voilà pourquoi l’expérience utilisateur est essentielle sur un site web touristique. Dans cet article, nous vous donnons des clés pour l’optimiser :
L’ UX ou comment conquérir l’utilisateur
Les sites web touristiques ont généralement plus d’utilisateurs que de clients. C’est-à-dire que seule une partie de celles et ceux qui naviguent sur une page finissent par acheter leurs produits ou leurs services (que ce soit de manière directe ou en suivant des recommandations). La fonction de l’User Experience (UX) ou expérience utilisateur, est de créer une sensation positive chez l’internaute, afin qu’il reste sur le site et qu’il y revienne.
L’expérience utilisateur pourrait se définir comme la perception globale du client du moment où il entre sur le site web jusqu’au moment où il le quitte, et même après la vente (au cas où il ait fait un achat). Cette expérience doit être la plus relaxante et inspirante possible puisque l’essence du tourisme, c’est la découverte, l’exploration, la déconnexion. C’est faire le plein d’énergie en découvrant de nouvelles cultures, de nouveaux lieux et de nouvelles aventures. Pour y parvenir, les sites web touristiques appliquent généralement une série de stratégies pour améliorer l’interaction et optimiser cette expérience. Les voici :
Les clés de l’User Experience dans le tourisme
Du contenu pertinent et inspirant
La véritable nature du tourisme est de satisfaire et d’inspirer les personnes. Lorsque l’on voyage, on se sent motivé, revigoré et plus enthousiaste que de coutume. Voilà pourquoi l’une des clés des sites web touristiques est d’émuler et de renforcer cette inspiration chez les usagers, avec du contenu pertinent et de qualité. Il est essentiel d’investir dans des articles de blog évocateurs, du contenu multimédia, des témoignages et des descriptions qui motivent les lecteurs.
L'importance du contenu pertinent et de qualité est essentiel sur toutes les pages du site web et plus particulièrement sur la page d’accueil. Sur le site web de la Costa del Sol, par exemple, nous offrons des informations intéressantes pour les internautes qui vont visiter la province de Málaga. Si vous allez jouer au golf un week-end, en plus des informations sur les principaux parcours, leur localisation et tous les avantages, nous vous proposons aussi :
- Des articles avec des conseils sur notre blog.
- Une liste des différentes écoles de golf.
- Plusieurs guides pour les amateurs de ce sport que vous pouvez télécharger et lire en PDF.
- Une liste des tournois de golf. Tout cela nous permet de remplir cette première condition de l’expérience utilisateur. Pourquoi ne pas en faire de même sur votre site web ?
Des propositions de valeur de produits ou de services
Dans certains cas, les usagers qui cliquent sur certains sites web sont ouverts à la possibilité d’acquérir des produits ou services complémentaires à ce qu’ils avaient initialement prévu. Si, par exemple, un usager recherche un vol pour sa prochaine escapade, la réservation d’un hôtel ou une location de voiture peut aussi l’intéresser. De la même manière, une personne qui rentre sur un site web à la recherche d’informations sur une destination ou une manifestation culturelle (la Feria de Málaga par exemple) pourra être concernée par des suggestions d’hébergement, de restaurants et autres établissements locaux.
L’accessibilité et le design responsive
Puisque l’on parle de bonnes pratiques dans l’expérience utilisateur, impossible de ne pas mentionner l’accessibilité. En raison du nombre de dispositifs qui existent sur le marché, il est indispensable d’avoir un site web touristique avec un design responsive, qui s’adapte aux différents types d’écrans. L’objectif de l’accessibilité est d'augmenter le confort de l’usager et le temps utile qu’il passe sur la page (en consommant des informations, en cliquant ou en naviguant dans le menu).
De nos jours, de nombreux utilisateurs accèdent aux sites web touristiques sur leur smartphone. Les pages web avec une bonne expérience utilisateur offrent des versions PC et mobile de qualité. Elles se chargent rapidement et apportent des informations pertinentes dès le premier instant. Il est également intéressant de fournir une accessibilité audio pour les usagers qui puissent en avoir besoin et tâcher, dans la mesure du possible, d’offrir une expérience immersive (avec un design 360°, des images haute résolution, des vidéos et du son enveloppant). L’objectif des sites web touristiques est de garantir une sensation de plaisir aux usagers. Tout élément qui contribue est plus que bienvenu.
Pour le secteur MICE, la Costa del Sol se démarque comme une destination d’exception. Faire appel aux technologies pour garantir l’accessibilité, même en réalité virtuelle, est un excellent exemple de comment placer l’usager au centre du processus.
L’importance de la conversion : l’appel à l’action
La facilité pour faire des achats et le soin détaillé des appels à l’action sont des aspects essentiels pour garantir une bonne expérience utilisateur. Tous les call to action des sites web touristiques doivent suivre la ligne de style du reste des contenus, avec les liens nécessaires. Sans conversion, il n’y a pas de rentabilité et quand l’utilisateur veut effectuer un achat, on doit le lui faciliter au maximum pour qu’il reparte de notre site web avec une sensation positive.
Sur la Costa del Sol, la plupart des entreprises touristiques sont conscientes de l’importance de présenter un bon site web avec du contenu de valeur pour l’usager. Qu’il s’agisse d’une entreprise de sports aquatiques, d’expériences d’aventures, d'une agence événementielle ou un congrès, n’hésitez pas à investir dans un site web touristique pensé pour ses utilisateurs. Vous avez toutes les clés en main pour réussir !
