Las webs turísticas ponen de manifiesto la máxima de que el viajero quiere comodidad en todas las fases del viaje. ¡Y con toda la razón! Hoy en día, cuando planeamos una escapada, compramos un vuelo o reservamos un hotel a través de internet, nos desesperamos si las páginas tardan en cargar, si aparecen muchos banners con notificaciones innecesarias o si no encontramos lo que buscamos fácilmente... Por eso, la experiencia del usuario es esencial en los sitios web turísticos; en este artículo te damos algunas claves para optimizarla.
UX o la forma de ganarse al navegante
Las webs turísticas suelen tener más usuarios que clientes. Es decir, que solo una parte de quienes usan sus webs terminan convirtiéndose en compradores del producto o servicio ofrecido (ya sea de forma directa o mediante recomendaciones). La función del User Experience (UX), o experiencia del usuario, es crear una sensación positiva en el internauta, de modo que quiera permanecer -y retornar.
La experiencia del usuario podría definirse como la percepción global del cliente desde el momento en que entra en una web hasta el momento en que la abandona o hasta el momento post venta (en el caso de que haya mediado una compra). Esta experiencia debe ser lo más relajante e inspiradora posible, ya que la esencia del turismo es descubrir, explorar, desconectar y recargar energías, ya sea conociendo nuevas culturas, lugares o viviendo aventuras. Para lograr todo eso, las webs turísticas suelen aplicar una serie de estrategias destinadas a mejorar la interacción y a optimizar esta experiencia. ¡Conoce cada una de ellas a continuación!
Claves del User Experience en el segmento turístico
Contenido relevante e inspirador
La verdadera naturaleza del turismo es alegrar e inspirar a las personas. Cuando viajamos nos sentimos motivados, revitalizados y más ilusionados que en nuestro día a día. Por ese motivo, una de las claves de las webs turísticas es emular y reforzar esa inspiración en los usuarios a partir de contenido relevante y de calidad. ¡Para ello es importante invertir en artículos de blog sugerentes, en contenido multimedia y en testimonios o descripciones estimulantes!
La importancia del contenido relevante y de calidad es crucial en todas las páginas del sitio web, pero sobre todo en la home. En el sitio web de la Costa del Sol, por ejemplo, ofrecemos información de verdadero interés para el internauta que va a visitar la provincia de Málaga. Si va a jugar al golf un fin de semana, además de ofrecerle información sobre los principales campos, su localización y todas sus ventajas, disponemos de:
- Artículos con consejos en nuestro blog.
- Una lista de academias de golf.
- Varias guías para aficionados a este deporte que pueden descargarse y leerse en PDF.
- Una lista de torneos de golf. Todo esto nos ayuda a cumplir con esta primera clave del user experience. ¿Te animas a hacer lo mismo con tu web?
Sugerencias de valor en productos o servicios
En algunos casos los usuarios que entran a ciertas páginas web turísticas están abiertos a la posibilidad de adquirir productos o servicios complementarios a los que buscan. Si, por ejemplo, un determinado usuario está buscando un vuelo para su próxima escapada, puede tener interés en reservar un hotel o alquilar un coche. De la misma forma, alguien que entra en páginas web en busca de información sobre un destino o una manifestación cultural (la Feria de Málaga, por ejemplo), puede querer conocer propuestas de hospedaje o lugares donde comer por la zona.
Accesibilidad y responsive design
Hablando de buenas prácticas de UX, no podemos dejarnos fuera de esta lista a la accesibilidad. Por la diversidad de dispositivos que existen en el mercado, es vital contar con webs turísticas que tengan un diseño responsable y adaptado a las diferentes pantallas. La meta de la accesibilidad es aumentar la comodidad del usuario y el tiempo útil que permanece en actividad dentro de la página (ya sea consumiendo información, clicando o navegando por el menú).
Particularmente, muchos usuarios acceden a las webs turísticas hoy en día desde el móvil. Las páginas web con una buena experiencia del usuario presentan versiones PC y mobile de calidad, con cargas rápidas e informaciones relevantes desde el principio. Además, es interesante contar con una accesibilidad auditiva para los usuarios que la necesiten y tratar, en lo posible, de ofrecer una experiencia de tipo inmersivo (con diseños 360 grados, imágenes de alta calidad, vídeos y sonido de tipo envolvente). El objetivo de las webs turísticas es hacer vivir al usuario una sensación placentera, por lo que cualquier elemento que contribuya a ello será bienvenido.
Esto es muy interesante en el sector MICE, en el que la Costa del Sol destaca como destino de excepción. Recurrir a las tecnologías para garantizar la accesibilidad, incluso con realidad virtual, es un claro ejemplo de situar al usuario en el centro del proceso.
Enfoque en la conversión: llamadas a la acción
La facilidad a la hora de efectuar compras y el cuidado detallado de las llamadas a la acción son una parte sustancial a la hora de garantizar una buena experiencia del usuario. Todas las call to action de las webs turísticas deben seguir la línea de estilo del resto del contenido y tener los debidos links. Sin conversiones no hay rentabilidad y cuando el usuario busca comprar debemos facilitárselo al máximo para que salga de nuestro sitio web con una percepción positiva.
En la Costa del Sol, la mayoría de las empresas turísticas son conscientes de la importancia de contar con una buena web con contenido de alto valor para el usuario. Ya sea para un negocio de deportes acuáticos, una empresa de aventuras, una agencia de eventos o un congreso, anímate a invertir en una web turística pensada para los usuarios. ¡Esperamos haberte ayudado con estas claves!
