Auf Websites im Bereich Tourismus wird deutlich, dass Reisende in allen Phasen ihrer Reise auf Komfort achten - und das zu Recht! Wenn wir heutzutage eine Reise planen, einen Flug oder ein Hotel online buchen, verzweifeln wir, wenn die Seiten lange Ladezeiten haben, wenn viele Banner mit unnötigen Benachrichtigungen erscheinen oder wenn wir das, was wir suchen, nicht leicht finden können... Aus diesem Grund ist die Benutzerfreundlichkeit von Websites im Tourismus unglaublich wichtig. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Hinweise zur Optimierung der Nutzererfahrung.
UX oder "Wie man den Nutzer überzeugt"
Tourismus-Websites haben in der Regel mehr Nutzer als Kunden. Das heißt, dass nur ein Teil der Nutzer ihrer Websites am Ende zu Käufern des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung wird (entweder direkt oder durch Empfehlungen). Die Aufgabe der User-Experience (UX), also der Nutzererfahrung, besteht darin, beim Internetnutzer ein positives Gefühl zu erzeugen, sodass er auf der Website bleiben - und wiederkommen - möchte.
Das Benutzererlebnis kann definiert werden; als die Gesamtwahrnehmung des Kunden von dem Moment an, in dem er eine Website betritt, bis zu dem Moment, in dem er sie verlässt, oder bis zu dem Moment nach dem Kauf (im Falle eines Kaufs). Diese Erfahrung sollte so entspannend und inspirierend wie möglich sein, da das Wesen des Tourismussektors darin besteht, zu entdecken, zu erforschen, abzuschalten und neue Energien zu tanken, sei es durch das Kennenlernen neuer Kulturen, Orte oder das Erleben von Abenteuern. Um all dies zu erreichen, wenden Tourismus-Websites in der Regel eine Reihe von Strategien an, die darauf abzielen, die Interaktion zu verbessern und dieses Erlebnis zu optimieren. Erfahren Sie im Folgenden mehr über diese Strategien!
Die Schlüssel zur User Experience in der Tourismusbranche
Relevante und inspirierende Inhalte
Der Tourismus sorgt allgemein dafür, Menschen zu begeistern und zu inspirieren. Auf Reisen fühlen wir uns motiviert, wie neu und aufgeregter als im Alltag. Aus diesem Grund ist einer der wichtigsten Punkte bei Tourismus-Websites, diese Inspiration bei den Nutzern durch relevante und hochwertige Inhalte zu verstärken. Es ist also wichtig, in anregende Blogartikel, Multimedia-Inhalte und inspirierende Erfahrungsberichte oder Beschreibungen zu investieren!
Relevante und qualitativ hochwertige Inhalte sind auf allen Seiten der Website von entscheidender Bedeutung, vor allem aber auf der Startseite. Auf der Website der Costa del Sol bieten wir beispielsweise Informationen an, die für den Internetnutzer, der die Provinz Malaga besuchen möchte, von Interesse sind. Wenn Sie am Wochenende Golf spielen wollen, bieten wir Ihnen nicht nur Informationen über die wichtigsten Golfplätze, ihre Lage und alle ihre Vorteile, sondern auch:
- Blogartikel mit Ratschlägen
- Eine Liste von Golfakademien
- Mehrere Leitfäden für Golfer, die als PDF heruntergeladen können
- Eine Liste von Golfturnieren
All dies hilft uns, diesen ersten Schritt für eine gelungene Benutzererfahrung zu erfüllen. Möchten Sie das Gleiche mit Ihrer Website tun?
Wertvolle Vorschläge für Produkte oder Dienstleistungen
In einigen Fällen sind Nutzer, die bestimmte Websites im Bereich Tourismus besuchen, offen für die Möglichkeit, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu den von ihnen gesuchten zu erwerben. Wenn ein Nutzer zum Beispiel einen Flug für seinen nächsten Urlaub sucht, ist er vielleicht auch an der Buchung eines Hotels oder eines Mietwagens interessiert. Ebenso kann jemand, der auf der Suche nach Informationen über ein Reiseziel oder ein kulturelles Event (wie beispielsweise die Feria de Málaga) auf eine Website geht, auch an Unterkunftsangeboten oder Restaurants in der Nähe interessiert sein.
Zugänglichkeit und Responsive Design
Wenn wir schon von lobenswerten UX-Praktiken sprechen, dürfen wir die Zugänglichkeit nicht auslassen. Aufgrund der Vielfalt der Geräte, die es auf dem Markt gibt, ist es wichtig, dass touristische Websites ein responsives Design haben und an verschiedene Bildschirme angepasst sind. Ziel dieser Zugänglichkeit ist es, den Komfort des Nutzers und so seine auf der Seite verbrachte Zeit zu erhöhen (sei es beim Abrufen von Informationen, beim Klicken oder beim Durchsuchen des Menüs).
Besonders viele Nutzer greifen heutzutage von mobilen Geräten aus auf Tourismus-Websites zu. Websites mit einem guten Nutzererlebnis bieten hochwertige PC- und Mobilversionen, mit schnellen Ladezeiten und relevanten Informationen von Anfang an. Darüber hinaus ist es interessant, für Nutzer, die darauf angewiesen sind, einen Audio-Zugang zu schaffen und zu versuchen, so weit wie möglich ein immersives Erlebnis zu bieten (mit 360-Grad-Designs, hochwertigen Bildern, Videos und einem einnehmenden Tonerlebnis). Das Ziel von Websites im Tourismus ist es, dem Benutzer ein angenehmes Erlebnis zu bieten, daher ist jedes Element, das dazu beiträgt, willkommen.
Besonders interessant sind diese Aspekte für den MICE-Sektor, in dem sich die Costa del Sol als außergewöhnliches Reiseziel hervorhebt. Der Einsatz von Technologien zur Gewährleistung der Zugänglichkeit, einschließlich der virtuellen Realität, ist ein klares Beispiel dafür, den Nutzer in den Mittelpunkt des Prozesses zu stellen.
Fokus auf die Conversion Raten - Aktionsaufrufe
Die Bequemlichkeit beim Kauf und die detaillierte Pflege der Handlungsaufrufe sind ein wesentlicher Bestandteil einer positiven Benutzererfahrung. Alle Call-to-Actions auf Websites aus dem Bereich Tourismus sollten dem Stil des übrigen Inhalts entsprechen und mit den entsprechenden Links versehen sein. Ohne Umwandlungen gibt es keine Rentabilität und wenn der Nutzer auf der Suche nach einem Kauf ist, müssen wir es ihm so einfach wie möglich machen, unsere Website mit einem positiven Eindruck zu verlassen.
In der Costa del Sol sind sich die meisten Tourismusunternehmen bewusst, wie wichtig eine gute Website mit hochwertigem Inhalt für den Nutzer ist. Ob Sie nun ein Wassersportunternehmen, ein Abenteuerunternehmen, eine Eventagentur oder ein Kongressveranstalter sind, investieren Sie in eine Tourismus-Website für Nutzer, die zukünftige Kunden sein könnten. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Tipps weiterhelfen konnten!
