A l’heure actuelle, il existe une multitude d'outils de communication pour les entreprises. L'utilisation d’internet et des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, offrant aux entreprises un large éventail de possibilités pour entrer en contact avec leur public cible. Le succès de votre stratégie de vente peut dépendre de l’utilisation pertinente de ces outils et de leur bonne intégration avec le CRM de l'entreprise. Mais, tout d'abord, savez-vous ce qu'est un CRM et ses fonctionnalités? Connaissez-vous les principaux outils de communication d'entreprise dans l'environnement numérique ? Lisez la suite pour en savoir plus.
LE CRM
L’acronyme CRM, signifie, littéralement traduit de l’anglais : "gestion de la relation client". Le CRM, au sens technologique, désigne un logiciel qui enregistre des informations sur toutes les personnes impliquées dans les différents processus de l'entreprise : clients, utilisateurs, employés ou fournisseurs. La gestion de la relation entreprise-client et de sa communication, par le biais d'un logiciel CRM, permet d’orienter l'interaction avec le client. Grâce au CRM, les entreprises peuvent enregistrer, stocker et vérifier toutes les données relatives aux clients, planifier des rendez-vous et des réunions, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités en temps réel. Pour optimiser l'utilisation du CRM, il sera essentiel d'y intégrer nos différents outils de communication.
Principaux outils de communication digitale
Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, TickTok... Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients avec davantage de proximité. En outre, ces outils permettent aux entreprises de fournir une réponse rapide à leurs utilisateurs, ce qui améliore la relation entreprise-client et la satisfaction de leurs consommateurs. Parmi les nombreux avantages offerts par l'utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises, il convient de souligner qu'ils permettent de réduire les coûts de gestion et de résolution des problèmes.
Sécurité: Les données personnelles des clients d'une entreprise doivent être bien protégées. Si les données sont menacées, la sécurité et l'engagement de l'entreprise seront également compromis; il est donc essentiel de disposer d'un plan d'urgence spécifique pour ce secteur. En premier lieu, des connexions doivent être mises en place pour garantir la légitimité de l'utilisateur qui se connecte et pour prévenir les intrusions potentielles. D'autre part, il est également important pour une entreprise de possèder les outils qui assurent la sécurité, la disponibilité des données ainsi que des ressources déployées, telles qu'une sauvegarde ou un disaster recovery.
Surveillance: La mise en œuvre d'une bonne stratégie de communication est essentielle pour toute entreprise. Mais il est tout aussi important de disposer d'outils capables de contrôler à la fois le trafic généré par les actions de communication et la gestion en temps réel de chacun des indicateurs clés de performance. C'est pourquoi les outils de mesure des résultats sont vraiment essentiels.
L'intégration des outils de communication dans le CRM
L'intégration des outils de communication dans le CRM permet d'utiliser intelligemment les données clients d'une entreprise. Ces données sont en effet très utiles à condition d’être utilisées à bon escient. En choisissant les bons outils de communication, il est possible d'entretenir une relation personnalisée avec les clients et d'augmenter la productivité et, bien sûr, les ventes. Une fois que nous avons défini clairement ce que nous voulons faire et mettre en place avec l'intégration des données, nous pouvons évaluer la meilleure façon d’optimiser cette intégration. Mais ce sont aussi les outils eux-mêmes, leurs capacités et leurs limites, qui déterminent cette décision.
Vos outils de marketing et de CRM peuvent avoir leurs propres connecteurs pour les intégrer. La meilleure option est généralement une intégration complexe et bidirectionnelle pour synchroniser les données. Cette option ne présente généralement aucune difficulté, car les intégrations propres aux outils ont été testées et bénéficient d'une longue expérience. Un autre point positif est qu'ils s'auto maintiennent.
Intégration ad hoc
Pour les intégrations plus simples, où il suffit de transmettre des contacts au CRM ou de mettre à jour certaines données, il est préférable d'opter pour une intégration ad hoc (la programmer en utilisant les API des outils), même si, bien sûr, cela dépend de chaque cas. Pour ce faire, il faudra au préalable définir l'endroit où héberger cette intégration et la manière de gérer la maintenance. Cette option est également adaptée au cas où les connecteurs disponibles dans les outils ne soient pas viables pour l'intégration.
Connecteurs intermédiaires
Si vous ne disposez pas d'une équipe d'experts dans votre entreprise pour développer une intégration de données personnalisées, il y a de nombreuses plateformes qui font office de connecteurs intermédiaires, tels que Zapier ou Integromat (entre autres) qui sont déjà dotées d'intégrations pour différents outils. Le choix de l'une ou l'autre dépendra des outils de communication que vous utilisez.
Le monde des affaires évolue à un rythme effréné et les exigences des utilisateurs ne cessent de croître. Pour maintenir la qualité des solutions et satisfaire les clients, nous devons être plus réactifs que jamais et garder une longueur d'avance sur nos concurrents. L’intégration via plateformes pour l’automatisation du flux de travail offre des possibilités impressionnantes pour atteindre ses objectifs. Et vous, l’avez-vous déjà mis en place dans votre entreprise ?
