В настоящее время существует огромное количество инструментов коммуникации для компаний. Использование Интернета и социальных сетей резко возросло в последние годы, предоставляя компаниям широкий спектр возможностей для связи со своей целевой аудиторией. Успех вашей стратегии продаж может зависеть от правильного использования этих инструментов и их правильной интеграции в CRM-систему компании. Но, знаете ли вы, что такое CRM-система и ее функциональные возможности? Знакомы ли вы с основными инструментами корпоративной коммуникации в цифровой среде? Продолжайте читать, чтобы узнать об этом.
CRM-система
Перевод этой аббревиатуры с английского буквально означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». CRM-система в своем технологическом значении относится к программному обеспечению, которое фиксирует информацию обо всех людях, вовлеченных в процессы компании: клиентах, пользователях, сотрудниках или поставщиках. Администрирование отношений между компанией и клиентом и их коммуникация с помощью программного обеспечения CRM позволяет направлять взаимодействие с клиентом. Благодаря CRM-системе компании могут записывать, хранить и проверять все данные о клиентах, планировать встречи, а также выполнять множество других функций в режиме реального времени. Чтобы оптимизировать использование CRM-системы, необходимо будет интегрировать в нее различные инструменты коммуникации.
Основные инструменты цифровой коммуникации
Социальные сети: Instagram, Facebook, Twitter, TickTok...Социальные сети позволяют компаниям тесно взаимодействовать со своими клиентами. Кроме того, эти инструменты позволяют компаниям быстро реагировать на запросы своих пользователей, что улучшает отношения между компанией и клиентом и повышает удовлетворенность потребителей. Среди многих преимуществ, которые дает компаниям использование социальных сетей, следует отметить то, что они помогают сократить расходы на управление и решение проблем.
Безопасность: персональные данные клиентов компании должны быть надежно защищены. Если данные будут скомпрометированы, безопасность и обязательства бизнеса также будут поставлены под угрозу, поэтому важно иметь конкретный план действий на случай непредвиденных обстоятельств для этого сектора. В основном, у вас должны быть соединения, которые обеспечивают легитимность подключающегося пользователя и, таким образом, предотвращают возможные вторжения. С другой стороны, для компании также важно иметь инструменты, обеспечивающие защиту, доступность данных и развернутых ресурсов, такие как резервное копирование или аварийное восстановление.
Мониторинг: хорошая коммуникационная стратегия важна для любой компании. Но не менее важно иметь инструменты, способные отслеживать как трафик, генерируемый этими коммуникационными действиями, так и управлять в реальном времени каждым из KPI (ключевых показателей эффективности). По этой причине инструменты измерения результатов являются необходимыми.
Интеграция инструментов коммуникации в CRM-систему
Интеграция инструментов коммуникации в CRM-систему позволяет грамотно пользоваться данными клиентов компании. И эти данные могут быть очень полезными, если их правильно использовать. Выбирая соответствующие инструменты коммуникации, можно поддерживать персонализированные отношения с клиентами, повышать производительность и, конечно же, продажи. Как только вы поймете, чего вы хотите добиться с помощью интеграции данных, вы сможете определить, как лучше развивать эту интеграцию. Но также сами инструменты, их возможности и ограничения будут определять это решение.
Ваши инструменты маркетинга и CRM могут иметь собственные коннекторы для их интеграции. Наилучший вариант часто заключается в выполнении сложной двусторонней интеграции для синхронизации данных. Этот вариант обычно не представляет никаких проблем, так как интеграции инструментов были протестированы и проверены временем. Кроме того, еще одним положительным моментом является то, что они самоподдерживающиеся.
Ad hoc интеграция
Для более простых интеграций, когда вам нужно только передать контакты в CRM-систему или обновить некоторые данные, лучше выбрать интеграцию ad hoc (программируя ее, используя API инструментов), хотя, конечно, это будет зависеть от каждой конкретной ситуации. Для этого подумайте, где разместить эту интеграцию и как управлять обслуживанием. Этот вариант можно также выбрать, если коннекторы, доступные в инструментах, не подходят для интеграции.
Промежуточные соединители
Если в вашей компании нет группы экспертов для разработки интеграции данных по индивидуальному заказу, существует множество платформ, которые служат в качестве промежуточных соединителей, таких как Zapier или Integromat (среди многих других), которые уже поставляются с интеграциями для различных инструментов. Выбор того или иного варианта будет зависеть от используемых вами средств коммуникации.
Деловой мир движется в бешеном темпе, и требования клиентов не перестают расти. Для поддержания качества продукции и удовлетворения клиентов вы должны быть более гибкими, чем когда-либо, и опережать конкурентов. Интеграция платформ и автоматизация рабочего процесса открывают впечатляющие возможности для достижения целей. А вы еще не пробовали применять это в своей компании?
