En la actualidad, existen un sinfín de herramientas de comunicación para las empresas. El uso de internet y redes sociales se ha disparado en los últimos años, permitiendo a las compañías un enorme abanico de posibilidades para conectar con su público objetivo. Del buen uso de estas herramientas, y de su correcta integración con el CRM de la compañía, puede depender el éxito de tu estrategia de ventas. Pero, antes de nada ¿sabes qué es un CRM y sus funcionalidades? ¿Conoces las principales herramientas de comunicación corporativa del entorno digital? Continúa leyendo para saber más.
El CRM
La traducción de sus siglas en inglés significa, literalmente, “gestión de las relaciones con los clientes”. El CRM, en su acepción tecnológica, se refiere al software que registra la información de todas las personas que intervienen en los procesos de la empresa: clientes, usuarios, empleados o proveedores. La administración de una relación empresa-cliente y su comunicación, a través de un software de CRM, permite dirigir la interacción con el cliente. Gracias al CRM, las compañías pueden registrar, almacenar y comprobar todos los datos de los clientes, programar citas y reuniones, además de otras muchas funcionalidades en tiempo real. Para optimizar el uso del CRM, será fundamental integrar nuestras diferentes herramientas de comunicación en él.
Principales herramientas de comunicación digital
Redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter, TickTok... Las redes sociales permiten a las empresas interactuar con sus clientes de una forma muy cercana. Además, estas herramientas permiten a las compañías proporcionar una respuesta rápida a sus usuarios, lo que mejora la relación empresa-cliente y la satisfacción de sus consumidores. Entre las muchas ventajas que ofrece el uso de las redes sociales para las empresas, cabe destacar que ayudan a reducir los costes de gestión y resolución de problemas.
Seguridad: los datos personales de los clientes de una empresa deben estar bien protegidos. Si los datos están comprometidos, la seguridad y el compromiso del negocio también se verán amenazados, por lo que es fundamental contar con un plan de contingencia específico para este sector. Principalmente se debe contar con conexiones que aseguren la legitimidad del usuario que se conecta y así evitar posibles intrusiones. Por otro lado, también es importante para una empresa contar con herramientas que aseguren la protección, disponibilidad del dato y los recursos desplegados como son un backup o disaster recovery.
Monitorización: llevar a cabo una buena estrategia de comunicación es fundamental para cualquier empresa. Pero igual de importante es contar con herramientas capaces de monitorizar tanto el tráfico generado por esas acciones de comunicación, como la gestión en tiempo real de todos y cada uno de los KPIs. Por ello, las herramientas de medición de resultados son realmente imprescindibles.
La integración de las herramientas de comunicación en el CRM
Integrar las herramientas de comunicación en el CRM permite usar los datos de los clientes de una empresa de manera inteligente. Y es que estos datos pueden ser de gran utilidad si se les da el uso adecuado. Con la elección de las herramientas de comunicación apropiadas, es posible mantener una relación personalizada con los clientes e incrementar la productividad y, por supuesto, las ventas. Una vez tengamos claro qué queremos hacer y conseguir con la integración de datos, podremos valorar cuál será la mejor forma de desarrollar esta integración. Pero también serán las propias herramientas, sus capacidades y limitaciones, las que determinarán esta decisión.
Es posible que tus herramientas de marketing y CRM dispongan de conectores propios para integrarlas. La mejor opción suele ser realizar una integración compleja, bidireccional para sincronizar los datos. Esta opción no suele presentar problema alguno, ya que las integraciones propias de las herramientas han sido testadas y tienen un tiempo de recorrido y experiencia. Además, otro punto positivo es que se automantienen solas.
Integración ad hoc
Para integraciones más sencillas, donde solo hay que pasar contactos al CRM o actualizar algunos datos, es mejor optar por una integración ad hoc (programándola, usando las API de las herramientas), aunque, claro está, dependerá de cada caso. Para ello, ten en cuenta dónde alojar esta integración y cómo gestionar el mantenimiento. También se podrá optar por esta opción si los conectores de los que disponen las herramientas no son viables para hacer la integración.
Conectores intermedios
Si en tu empresa no cuentas con un equipo experto para desarrollar una integración de datos a medida, existen numerosas plataformas que sirven de conectores intermedios, como Zapier o Integromat (entre otras) que ya vienen con integraciones para distintas herramientas. Elegir una u otra dependerá de las herramientas de comunicación que estés usando.
El mundo empresarial se mueve a un ritmo frenético y las demandas de los clientes no paran de aumentar. Para mantener la calidad del producto y satisfacer a los clientes, debemos ser más ágiles que nunca y mantenernos por delante de nuestros competidores. Integrar plataformas y automatizar el flujo de trabajo ofrece oportunidades impresionantes para lograr objetivos. Y tú, ¿aún no has puesto en práctica esto en tu empresa?
