Has pasado varios meses trabajando sin parar para que, ese día, todo saliese tal y como estaba planeado. El día “D” ya ha pasado y parece que todo salió bien. Pero ¿cómo podemos medir exactamente el éxito de tu evento? Te contamos cuáles son los principales KPIs que deberás tener en cuenta para analizar la performance de tu evento. ¡Toma nota!
Las siglas KPI proceden del inglés (Key Performance Indicator). Su traducción en español es “indicador clave de desempeño”. Las KPIs son las métricas que se utilizan para analizar la efectividad de determinadas acciones. En este caso, vamos a enumerar algunas de las que nos serán de mayor utilidad a la hora de medir el éxito de nuestros eventos. Esta labor de análisis post-evento será clave en la rutina de cualquier profesional del sector, ya que el secreto de organizar un evento con éxito reside, en gran parte, en la capacidad de analizar los errores y aciertos de casos pasados.
Principales KPIs de eventos a tener en cuenta
- Check-in: este KPI mide el número de asistentes que se han registrado (y han asistido) al evento.
- Encuestas de satisfacción: sirven para averiguar si tus asistentes han disfrutado del evento (y su grado exacto de satisfacción con el mismo).
- Net Promoter Score (NPS): el NPS es un sistema y un indicador para medir la lealtad y la satisfacción del cliente. Para medirlo, podemos incorporar en las encuestas de satisfacción preguntas como: ¿del 1 al 10, recomendarías este evento a otra persona? Quienes puntúan entre el 9 y el 10 se considerarán “promotores”.
- Interacciones dentro de la comunidad del evento: si empleas un software para eventos, podrás medir aspectos como el número de miembros activos o el número de mensajes enviados.
- Interés por ponente: aunque no es sencillo saber con antelación el interés por cada ponente, se pueden medir las visitas de los usuarios a su perfil en la app del evento o en la página web.
- Menciones en redes sociales: las redes sociales son una excelente herramienta para medir la repercusión de cualquier evento. Una buena forma de hacerlo es crear un hashtag para el evento y monitorizarlo para ver cuántas veces lo han citado los asistentes. Además, puedes medir el número de seguidores y menciones en las redes sociales de tu empresa antes, durante y después de tu evento.
- Inscripción por tipo de entrada: en algunos eventos, existen diferentes tipos de entradas con diferentes precios. Es interesante medir las inscripciones que se han llevado a cabo de cada uno de ellos.
- Ingresos brutos y netos: este es uno de los KPIs de eventos esenciales. De los ingresos brutos que has ganado, deberás restar los gastos para conocer los beneficios netos.
- Satisfacción de los patrocinadores: para saber si los patrocinadores del evento están satisfechos con el resultado puedes crear encuestas. Aunque, como este tema es más delicado, la mejor opción es reunirte con cada uno de ellos para que te transmitan sus sensaciones con respecto al evento. Esto te permitirá fidelizarlos para próximas ediciones.
- Número de asistentes que repiten: si ya has organizado ediciones anteriores del evento, puedes medir el número de asistentes recurrentes. Esta métrica te dará una idea de la confianza que generan tus eventos.
- Nuevos clientes: es uno de los KPIs esenciales en cualquier evento. ¿Cuántos nuevos clientes has captado gracias a él?
- Coste de adquisición de cada cliente: además de saber cuántos nuevos clientes has ganado, será interesante conocer la inversión de recursos (y tiempo) que has dedicado a cada nuevo cliente.
Probablemente, a la hora de analizar el éxito de tu evento, se te ocurran más KPIs de eventos que analizar, dependiendo de las características del mismo. ¡Cuantos más parámetros puedas medir, mejor! Esto te permitirá obtener conclusiones para mejorar la experiencia de los asistentes en próximas ediciones del mismo evento (u otros). ¿Estás pensando en organizar un evento en la Costa del Sol? Encuentra todo lo que necesitas para ello en nuestra página web.
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