Les KPI de votre événement : Un Document pour Mesurer le Succès

Cela fait plusieurs mois que vous travaillez sans relâche pour que tout se passe bien. Le jour J arrive et tout se passe bien. Cependant, comment mesurer avec exactitude la performance de votre événement ? Nous vous dévoilons les principaux KPI ou indicateurs clés à prendre en compte pour analyser la réussite de votre événement.  

KPI (Key Performance Indicator) signifie indicateur clé de performance. Ce sont les métriques utilisées pour analyser l’efficacité de certaines actions. Voici les indicateurs qui vous seront utiles pour mesurer le succès de votre événement. Ce travail d’analyse après coup est essentiel dans le travail des professionnels de l’événementiel, puisque le secret d’un événement réussi réside en grande partie dans la capacité d’analyser les erreurs et les réussites des expériences précédentes. 

Les principaux KPI d’événements à prendre en compte

• Le check-in : Cet indicateur mesure le nombre de participants inscrits (et qui ont assisté) à l’événement.
•  Le questionnaire de satisfaction : Il permet de savoir si les participants ont apprécié votre événement (et dans quelle mesure).
•   Le Net Promoter Score (NPS) : Le NPS est un système et un indicateur pour connaître la fidélité et la satisfaction du client. Pour le mesurer, vous pouvez intégrer dans vos questionnaires de satisfaction des questions comme : « Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous cet événement ? ». Les personnes qui choisissent 9 ou 10 sont considérées comme des promoteurs. 
•   Les interactions dans la communauté de l’événement : si vous utilisez un programme informatique pour vos événements, vous pourrez déterminer le nombre de membres actifs ou le nombre de messages envoyés.
•   L’intérêt pour les intervenants : même s’il n’est pas évident de savoir par avance quel intervenant suscitera plus ou moins d’intérêt, vous pouvez mesurer les visites des usagers sur le profil des conférenciers sur l’appli de l’événement ou sur le site web.
•   Les mentions sur les réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un excellent outil pour mesurer la répercussion de chaque événement. Rien de tel que de créer un hashtag pour l’événement et de le suivre pour savoir combien de fois les participants le citent. Vous pourrez aussi mesurer le nombre d’abonnés et de mentions sur les réseaux sociaux de votre entreprise avant, pendant et après votre événement.
•   L’inscription par type d’entrée : Certains événements proposent différentes entrées à différents tarifs. Il est intéressant de mesurer les inscriptions pour chaque type de billet.
•   Les revenus bruts et nets : c’est l’un des KPI essentiels. Vous devrez soustraire les frais de vos revenus bruts pour connaître le revenu net.
•   La satisfaction des sponsors : afin de savoir si les sponsors de votre événement sont satisfaits, vous pouvez créer un questionnaire. Cependant, comme la situation est plus délicate, la meilleure option est de vous réunir avec chacun d’entre eux pour qu’ils vous donnent leurs impressions sur l’événement. C’est aussi une bonne manière de fidéliser vos sponsors pour les prochaines éditions.
•   Le nombre de participants qui reviennent : si ce n’est pas la première édition de votre événement, vous pouvez aussi mesurer le nombre de participants qui reviennent. Cette métrique vous permettra de déterminer la confiance que génèrent vos événements.
•   Les nouveaux clients : un autre indicateur fondamental, quel que soit l’événement. Combien de nouveaux clients avez-vous capté grâce à lui ?
•   Le coût d’acquisition client : en plus de savoir combien de nouveaux clients vous avez gagné, il peut être intéressant de connaître l’investissement en ressources et en temps dédié à chaque nouveau client.

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