De las peores crisis de la historia han resultado algunos de los mejores avances y, tras la pandemia han surgido en la industria turística nuevas formas de experimentar los viajes. Hoy hablaremos de una de ellas, a la que el Observatorio de Innovación Digital de Turismo del Politécnico de Milán ha denominado “neverending tourism”. ¿Alguna vez has escuchado hablar sobre este término? Sigue leyendo para saber de qué se trata.
El denominado neverending tourism, cuya traducción literal significa “viaje que nunca termina”, se refiere precisamente a la extensión de la experiencia turística (tanto en tiempo como en el espacio) gracias a las soluciones digitales. Con esta nueva modalidad de viaje, las empresas turísticas se ven ante la nueva oportunidad de crear productos y procesos diseñados para proponer una experiencia que va mucho más allá de la propia visita al destino y que, de hecho, nunca acaba. Este concepto de neverending tourism permite a las empresas turísticas un enorme abanico de posibilidades para innovar en sus propuestas de valor.
Ventajas del neverending tourism para los clientes
¿A quién no le gustaría vivir unas vacaciones interminables? La demanda de revistas, guías turísticas o documentales de viajes no para de crecer, al igual que la de souvenirs, productos gastronómicos típicos o de artesanía de los destinos... Los viajeros se documentan antes, durante y después de su viaje por esta necesidad latente de vivir una experiencia turística continuada. Es una forma de mantener nuestra relación con los destinos que visitamos en la distancia, antes o después del viaje.
La tecnología por fin nos permite impulsar las posibilidades de expandir esta experiencia turística. De este modo, según datos recogidos por el Observatorio de Milán, el número de turistas que compran productos típicos de los destinos visitados por comercio electrónico ha ido incrementándose de manera constante desde 2016, lo que demuestra el creciente potencial de este mercado.
La pandemia de la covid-19 y en especial, las semanas de confinamiento, reforzaron ciertas tendencias, como el tiempo que pasamos en internet, que creció de forma exponencial. En Italia, según el Observatorio de Contenido Digital del Politécnico de Milán, durante el primer confinamiento, el 40% de los usuarios de internet dedicó más tiempo a podcasts, videojuegos, música y noticias online. Y lo mismo ocurrió con los servicios digitales (bancos, compras electrónicas, distribución de comida...).
Por supuesto, esta tendencia en alza también ha influido en la experiencia turística. Internet ha reforzado su papel, no solo como fuente de inspiración, sino también como canal directo de esa experiencia, permitiendo al cliente realizar, de forma virtual, actividades que antes eran exclusivamente físicas, como una visita a un museo o a un lugar en particular –entre muchas otras-.
Durante la pandemia, las búsquedas sobre museos virtuales se incrementaron rápidamente, lo que ha conducido a que haya emergido un mercado de contenidos digitales turísticos y culturales que complementan la experiencia física tradicional.
Algunas experiencias de neverending tourism
Para dar respuesta a esta creciente demanda de experiencias virtuales antes y después de los viajes, son muchos los destinos que, durante los meses más duros de la pandemia, han ofrecido una serie de servicios digitales. Según las conclusiones del Observatorio de Innovación Digital en Patrimonio y Cultura, el 80% de los museos, monumentos y puntos arqueológicos italianos propuso en 2020 contenido online, como laboratorios educativos, visitas guiadas, workshops, etc., para generar fidelidad y mantener viva su relación con los visitantes.
Fuente: Museo Picasso Málaga
Pero, al contrario de lo que muchos puedan pensar, una experiencia interminable no tiene por qué basarse en el comercio electrónico y en los contenidos digitales. Un buen ejemplo es lo que ofrece un turoperador y un aeropuerto italiano, que han lanzado un servicio que permite a sus clientes reservar productos duty free de forma online y con descuento antes de su viaje, o reservar online un personal shopper, que les ayude a hacer pedidos con antelación en las tiendas del aeropuerto.
En la provincia de Málaga – Costa del Sol, nos hemos sumado a esta innovadora tendencia, permitiendo a todos aquellos interesados en el destino sumergirse en un sinfín de experiencias relacionadas antes, durante y después de su viaje. Un buen ejemplo son los contenidos de nuestro blog y las guías que hemos desarrollado, como esta de Experiencias Únicas en la Costa del Sol. ¡Quizás llevabas mucho tiempo siendo un neverending tourist y aún no lo sabías!
