Certains des plus grands progrès de l’histoire sont nés des pires crises. Après la pandémie, de nouvelles formes d’expérimenter les voyages sont apparues. Aujourd’hui, nous nous pencherons sur l’une d’elles, que l’Observatoire d’innovation numérique du tourisme du Politécnico de Milan a dénommée le “neverending tourism”. Jamais entendu parler? Lisez pour savoir de quoi il en retourne.
Le dénommé “neverending tourism”, littéralement, “le voyage qui ne se termine jamais”, se réfère au prolongement de l’expérience touristique (dans le temps comme dans l’espace) grâce à des solutions numériques. Grâce à cette nouvelle modalité de voyage, les entreprises touristiques ont désormais l’opportunité de créer des produits et de concevoir des processus qui proposent une expérience qui va bien au-delà de la visite à destination et qui, de fait, ne se termine jamais. Un énorme éventail de possibilités s’ouvre ainsi aux entreprises touristiques pour innover dans leurs propositions de valeur.
Les avantages du neverending tourism pour les clients
Qui n’a pas envie de vacances éternelles? La demande de magazines, guides touristiques ou documentaires de voyages ne cesse de croître, tout comme celle de souvenirs, produits gastronomiques ou d’artisanat typiques des destinations... Cette nécessité qu’ont les voyageurs de se documenter avant, pendant et après leur voyage, cache un besoin latent: vivre une expérience touristique en continu, essayer d’entretenir la relation à distance avec les destinations que nous visitons, avant ou après notre séjour.
Et la technologie nous donne enfin la possibilité d’élargir cette expérience touristique. Ainsi, selon des données recueillies par l’Observatoire de Milan, le nombre de touristes qui achètent via Internet des produits typiques des destinations qu’ils ont visitées a augmenté de manière constante depuis 2016, preuve du potentiel en hausse de ce marché.
La pandémie de la Covid-19, et en particulier les semaines de confinement, ont renforcé certaines tendances, comme le temps passé sur Internet, qui a explosé pendant cette période. En Italie, selon l’Observatoire de contenu numérique du Politécnico de Milan, pendant le premier confinement, 40% des internautes ont consacré davantage de temps à des podcasts, jeux vidéo, musique et informations en ligne. Même chose avec les services numériques, comme les banques, achats en ligne, distribution de nourriture à domicile....
Bien sûr, cette tendance en hausse a aussi eu des répercussions sur l’expérience touristique. Internet a renforcé son rôle, non seulement comme source d’inspiration, mais comme canal direct de cette expérience, en permettant au client de réaliser, en mode virtuel, des activités qui auparavant étaient exclusivement présentielles, comme la visite de musées ou d’un lieu en particulier -parmi beaucoup d’autres.
Pendant la pandémie, les recherches sur les musées virtuels ont rapidement augmenté, faisant émerger un marché de contenus touristiques et culturels numériques qui viennent compléter l’expérience physique traditionnelle.
Quelques exemples d’expériences de neverending tourism
Pour faire face à cette demande croissante d’expériences virtuelles, avant et après les voyages, de nombreuses destinations ont proposé durant la pandémie toute une série de services numériques. Selon les conclusions de l’Observatoire de l’innovation numérique pour le patrimoine et la culture, 80% des musées, monuments et sites archéologiques italiens ont proposé en 2020 des contenus en ligne, notamment des laboratoires éducatifs, des visites guidées, des ateliers, etc. afin de fidéliser les visiteurs et de maintenir la relation.
Fuente: Musee Picasso Málaga
Mais contrairement à ce que beaucoup d’entre vous pourraient penser, une expérience interminable ne doit pas forcément être basée sur le commerce électronique et sur les contenus numériques. C’est ce que nous démontrent un tour-opérateur et un aéroport italien, qui ont lancé un service qui permet à leurs clients de réserver des produits duty free en ligne et avec des réductions avant leur voyage, ou de réserver en ligne un personal shopper qui les aidera à réaliser leurs achats à l’avance dans les boutiques de l’aéroport.
Dans la province de Málaga – Costa del Sol, nous avons adhéré à cette nouvelle tendance, en permettant à toutes les personnes intéressées par notre destination de plonger dans une infinité d’expériences en rapport avec leur voyage, avant, pendant et après leur séjour. Jetez par exemple un coup d'œil aux contenus de notre blog et aux guides que nous avons confectionnés, comme celui des Expériences uniques sur la Costa del Sol. Vous étiez peut-être depuis longtemps -sans le savoir- un touriste neverending…
