Некоторые из лучших достижений стали результатом худших кризисов в истории, а после пандемии в индустрии туризма появились новые способы путешествовать. Сегодня мы поговорим об одном из них, который Обсерватория цифровых инноваций в туризме и деловых поездках Миланского политехнического Университета назвала “neverending tourism”. Вы когда-нибудь слышали об этом термине? Читайте дальше, чтобы узнать, что это такое.
Так называемый neverending tourism, дословный перевод которого означает «путешествие, которое никогда не заканчивается», относится именно к расширению туристического опыта (как во времени, так и в пространстве) благодаря цифровым решениям. С этой новой формой путешествий туристические компании получают возможностью создавать продукты и процессы, разработанные для того, чтобы предложить опыт, выходящий далеко за рамки фактического посещения места и который, по сути, никогда не заканчивается. Эта концепция neverending tourism предоставляет туристическим компаниям огромный спектр возможностей для инноваций в своих предложениях.
Преимущества neverending tourism для клиентов
Кто не хотел бы жить в бесконечном отпуске? Спрос на журналы, туристические путеводители или документальные фильмы о путешествиях продолжает расти, как и спрос на сувениры, типичные гастрономические продукты или изделия ручной работы из разных мест... Путешественники собирают информацию до, во время и после поездки из-за этой скрытой потребности наслаждаться непрерывным туристическим опытом. Это способ поддерживать наши отношения с местами, которые мы посещаем на расстоянии, до или после поездки.
Технологии, наконец, позволяют нам увеличить возможности расширения этого туристического опыта. Таким образом, согласно данным, собранным Миланской Обсерваторией, с 2016 года число туристов, которые покупают традиционные продукты посещаемых ими мест посредством электронной торговли, неуклонно растет, что свидетельствует о растущем потенциале этого рынка
Пандемия COVID-19 и особенно недели изоляции усилили определенные тенденции, например время, которое мы проводим в Интернете, выросло в геометрической прогрессии. В Италии, по данным Обсерватории Цифрового Контента Миланского Политехнического Университета, во время первого карантина 40% интернет-пользователей проводили больше времени за подкастами, видеоиграми, музыкой и онлайн-новостями. То же самое произошло и с цифровыми услугами (банки, электронные покупки, доставка еды...).
Конечно, эта растущая тенденция также повлияла на туристический опыт. Интернет укрепил свою роль не только как источник вдохновения, но и как прямой канал для этого опыта, позволяя клиенту осуществлять виртуально деятельность, которая ранее была исключительно физической, например, посещение музеев или определенных мест, среди многого другого.
Во время пандемии количество поисковых запросов о виртуальных музеях быстро увеличилось, что привело к появлению рынка цифрового туристического и культурного контента, дополняющего традиционный физический опыт.
Некоторые впечатления от neverending tourism
Чтобы отреагировать на этот растущий спрос на виртуальные впечатления до и после путешествий, многие направления предложили ряд цифровых услуг в самые тяжелые месяцы пандемии. Согласно выводам Обсерватории цифровых инноваций в области наследия и культуры, 80% итальянских музеев, памятников и археологических мест в 2020 году предложили онлайн-контент, например, образовательные лаборатории, экскурсии, семинары и т. д., чтобы завоевать лояльность и поддержать отношения с посетителями.
Fuente: Museo Picasso Málaga
Но вопреки тому, что многие могут подумать, бесконечный опыт не обязательно должен основываться на электронной коммерции и цифровом контенте. Хорошим примером является итальянский туроператор и аэропорт, которые запустили услугу, позволяющую их клиентам бронировать товары беспошлинной торговли онлайн и со скидкой перед поездкой, или зарезервировать услугу персонального ассистента по покупкам онлайн, который поможет им заранее оформить заказ в магазинах аэропорта.
В провинции Малага — Коста-дель-Соль мы присоединились к этой инновационной тенденции, позволяя всем, кто интересуется этим направлением, погрузиться в бесконечные связанные с ним впечатления до, во время и после поездки. Хорошим примером является содержание нашего блога и разработанные нами путеводители, например, об Уникальных Впечатлениях на Коста-дель-Соль. Возможно, вы долгое время были бесконечным туристом и до сих пор не знали об этом!
