Einige der schlimmsten Krisen in der Geschichte haben einige der besten Durchbrüche hervorgebracht; im Gefolge der Pandemie beispielsweise sind in der Tourismusbranche neue Formen des Reisens entstanden. Im heutigen Beitrag werden wir über eine davon sprechen, die das Observatorium für digitale Innovation im Tourismus am Politecnico di Milano als Neverending Tourism bezeichnet hat. Schon mal davon gehört? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was es damit auf sich hat.
Der Begriff Neverending Tourism, der im Deutschen so viel wie "reisen ohne Ende" bedeutet, bezieht sich auf die Ausweitung des touristischen Erlebnisses (sowohl zeitlich als auch räumlich) durch digitale Lösungen. Diese neue Form des Reisens bietet den Tourismusunternehmen die Möglichkeit, Produkte und Prozesse zu entwickeln, die ein Erlebnis bieten, das weit über den eigentlichen Besuch des Reiseziels hinausgeht und in der Tat nie endet. Durch das Konzept des Neverending Tourism öffnen sich den Tourismusunternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihr Angebot zu erneuern.
Vorteile des Neverending Tourism für die Kunden
Wer würde nicht gerne einen endlos langen Urlaub antreten? Die Nachfrage nach Zeitschriften, Reiseführern oder Reisedokumentationen steigt stetig, ebenso wie die Nachfrage nach Souvenirs, typischen gastronomischen Produkten oder handwerklich hergestellten Produkten aus den Reisegebieten. Reisende dokumentieren sich vor, während und nach ihrer Reise, weil sie das latente Bedürfnis haben, eine kontinuierliche touristische Erfahrung zu machen. Auf diese Weise können wir unsere Beziehung zu den Destinationen, die wir aus der Ferne besuchen, vor oder nach der Reise aufrechterhalten.
Die Technologie ermöglicht es uns endlich, die Möglichkeiten zur Ausweitung dieser touristischen Erfahrung zu verbessern. Nach den von der Mailänder Beobachtungsstelle gesammelten Daten nimmt die Zahl der Touristen, die typische Produkte der besuchten Reiseziele über den elektronischen Handel kaufen, seit 2016 stetig zu, was das wachsende Potenzial dieses Marktes zeigt.
Die durch Covid-19 hervorgerufene Pandemie und insbesondere die wochenlange Quarantäne haben bestimmte Trends verstärkt, wie z. B. die exponentielle Zunahme der Zeit, die im Internet gesurft wird. In Italien verbrachten nach Angaben der Beobachtungsstelle für digitale Inhalte des Politecnico di Milano während der ersten Quarantäne 40 % der Internetnutzer mehr Zeit mit Podcasts, Videospielen, Musik und Online-Nachrichten. Dasselbe gilt für digitale Dienstleistungen (Bankgeschäfte, E-Shopping, Lebensmittellieferungen...).
Dieser steigende Trend hat sich natürlich auch auf das touristische Angebot ausgewirkt. Das Internet hat seine Position gestärkt, nicht nur als Inspirationsquelle, sondern auch als direkter Kanal, der es dem Kunden ermöglicht, Aktivitäten virtuell durchzuführen, die früher ausschließlich physisch waren, wie der Besuch eines Museums oder eines bestimmten Ortes.
Während der Pandemie stieg die Suche nach virtuellen Museen deutlich an, woraus ein Markt für digitalen Tourismus und kulturelle Inhalte entstand, die das traditionelle physische Erlebnis ergänzen.
Einige Erlebnisse im Rahmen des Neverending Tourism
Als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach virtuellen Erlebnissen vor und nach der Reise haben viele Reiseziele während der schlimmsten Monate der Pandemie eine Reihe digitaler Dienstleistungen angeboten. Nach den Erkenntnissen des Observatoriums für digitale Innovation bezüglich des kulturellen Erbes haben 80 % der italienischen Museen, Denkmäler und archäologischen Stätten für 2020 Online-Inhalte vorgeschlagen, wie z. B. pädagogische Labors, Führungen oder Workshops, um die Loyalität der Besucher zu fördern und ihre Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten.
Quelle: Museo Picasso Málaga
Im Gegensatz zu dem, was viele denken, muss ein endloses Erlebnis nicht auf E-Commerce und digitalen Inhalten basieren. Ein gutes Beispiel dafür ist ein italienischer Reiseveranstalter und Flughafen, der einen Dienst eingeführt hat, der es seinen Kunden ermöglicht, Duty-Free-Produkte vor ihrer Reise online und zu einem vergünstigten Preis zu bestellen oder online einen persönlichen Einkäufer zu buchen, der ihnen hilft, ihre Bestellungen in den Flughafengeschäften im Voraus aufzugeben.
In der Provinz Malaga - Costa del Sol haben wir uns diesem innovativen Trend angeschlossen und bieten allen, die sich für das Reiseziel interessieren, die Möglichkeit, vor, während und nach ihrer Reise in eine Vielzahl damit verbundener Erlebnisse einzutauchen. Ein gutes Beispiel dafür sind unsere Blogbeiträge und Reiseführer, wie beispielsweise dieser über einzigartige Erlebnisse in der Costa del Sol. Sind vielleicht auch Sie schon seit langem ein Neverending Tourist und haben es nur noch nicht bemerkt?
