С незапамятных времен люди жили группами (или племенами). С развитием технологий и, прежде всего, с появлением Интернета эта потребность в объединении была перенесена в виртуальное пространство. Сообщества соцсетей отвечают на эту потребность и существуют с самого начала Интернета. Но разве социальная сеть — это то же самое, что и виртуальное сообщество? Ответ «нет», и ниже мы расскажем все, что вам нужно знать о виртуальных сообществах.
Виртуальное сообщество — это группа, в которой люди обмениваются мнениями и опытом по определенной теме. Конечно, это взаимодействие осуществляется по цифровым каналам.
Характеристики виртуальных сообществ
1. Географическое положение не имеет значения
В отличие от племен и невиртуальных сообществ, место происхождения участников виртуального сообщества не имеет никакого значения.
2. Роли участников
Члены виртуальных сообществ обычно организуются в соответствии с уровнем их участия. Таким образом, есть лидеры (также называемые менеджеры сообщества), которые обычно поднимают вопросы для обсуждения или устанавливают правила сообщества; модераторы, которые следят за тем, чтобы все участники соблюдали эти правила; участники, которые принимают активное участие в беседе (высказывая мнения, задавая вопросы и т. д.); и, наконец, в виртуальном сообществе вы также найдете любопытных – тех людей, которые читают весь разговор, но не принимают активного участия.
3. Цифровые каналы
Независимо от географической близости членов, что действительно определяет виртуальные сообщества, так это использование цифровых каналов. Поэтому виртуальные сообщества всегда связаны с веб-страницами или социальными сетями.
4. Чувство принадлежности
Чувство принадлежности, развивающееся в этих группах, такое же или сильнее, чем в традиционных сообществах или группах.
Типы виртуальных сообществ: какое выбрать для вашего бренда?
Теперь, когда вы узнали их основные характеристики, давайте рассмотрим, какие типы виртуальных сообществ существуют.
1. Сообщества в социальных сетях
Сообщества в социальных сетях являются одним из наиболее распространенных типов. Среди них Twitter, Facebook, Instagram, TikTok и другие соцсети. Бренды обычно используют социальные сообщества для достижения своих маркетинговых целей, таких как распространение новостей и повышение осведомленности о бренде. Кроме того, еще одним преимуществом сообществ в социальных сетях является возможность отслеживать действия конкурентов и выявлять тренды, которым следует целевая аудитория.
2. Сообщества по обмену знаниями
Для брендов, которые сосредоточены на обмене знаниями, этот тип онлайн-сообщества может помочь установить связь с более широкой аудиторией и повысить авторитет в определенной отрасли. В сообществах такого типа бренды могут делиться идеями, делать превью и представлять другой эксклюзивный контент.
3. Инсайт сообщества
Инсайт сообщество (или сообщество онлайн-исследований) состоит из группы тщательно отобранных клиентов, поддерживающих длительные отношения с брендом. Это позволяет компании постоянно получать качественную обратную связь от клиентов (существующих или потенциальных), партнеров или сотрудников. Этот инструмент помогает улучшить клиентский опыт, а также разрабатывать успешные маркетинговые стратегии.
4. Экспертные сети и консультационные сообщества
Консультационные сообщества особенно подходят компаниям, которые предлагают динамическую информацию. Например, компании, предоставляющие профессиональные услуги, и организации с большим количеством участников могут использовать свои экспертные сети для демонстрации знаний и опыта своих консультантов и советников, а также для участия в беседах с существующими и потенциальными клиентами. Этот тип виртуального сообщества представляет компаниям возможность взаимодействия с признанными экспертами.
5. Профессиональные сообщества
Профессиональное сообщество, как следует из его названия, позволяет людям обмениваться работами, делиться опытом и давать советы по интересующей их теме. Одним из примеров являются дискуссионные группы Linkedin, в которых общаются специалисты в определенных областях (например, в туризме) для обсуждения и обмена знаниями и опытом.
6. Сообщества по интересам
Этот тип виртуальных сообществ фокусируется на определенном вопросе, интересующем всех его членов. В целом эти сообщества стремятся создавать привлекательный контент, который может развлечь и привлечь участников.
7. Сообщества поддержки
Сообщества поддержки создаются для консультации клиентов по определенному продукту или услуге. Большое преимущество таких сообществ заключается в том, что они значительно сокращают расходы на обслуживание клиентов.
8. Сообщества промоутеров бренда
Сообщества промоутеров брендов позволяют мобилизовать лояльных клиентов (поклонников бренда) на то, чтобы они делились своими отзывами, размещали в соцсетях информацию о компании... И делают они это, как правило, за вознаграждение (скидки, подарки...)
Как видите, каждый тип виртуального сообщества выполняет разные задачи. Поэтому, скорее всего, вам будет нужно, чтобы ваш бренд присутствовал в сообществах разного типа. Например, вполне вероятно, что у вашей компании есть корпоративный блог, в котором вы можете делиться актуальными новостями; страница Facebook и для более формальных бесед страница Linkedin и другие платформы, где вы можете проводить опросы, организовывать форумы и вести беседы, которые повышают ценность бренда и его клиентов. Соцсети и виртуальные сообщества могут способствовать продвижению вашего бренда так, как вы, возможно, даже не думали. Чего вы ждете, чтобы применить на практике знания, полученные из этой статьи?
