Depuis la nuit des temps, les êtres humains vivent en groupe (ou tribus). Avec les progrès de la technologie, et plus particulièrement avec l’arrivée d’Internet, ce besoin de se regrouper s’est adapté à l’espace virtuel. Les communautés sur les réseaux sociaux répondent à cette nécessité et ils existent depuis les débuts d’Internet. Cependant, est-ce qu’un réseau social et une communauté virtuelle sont la même chose ? La réponse est non ! Nous vous expliquons, dans cet article, tout ce que vous devez savoir sur les communautés virtuelles :
Une communauté virtuelle est un groupe dans lequel plusieurs personnes partagent leurs opinions et leurs expériences sur un sujet déterminé. Bien évidemment, ces interactions se déroulent à travers les canaux digitaux.
Les caractéristiques des communautés virtuelles
1. Peu importe la situation géographique
À la différence des tribus et des communautés non virtuelles, la localisation des participants d’une communauté virtuelle n’a généralement pas grande importance.
2. Les rôles des participants
Les membres des communautés virtuelles s’organisent normalement en fonction de leur niveau de participation. Il existe donc les leaders (que l’on appelle aussi community managers) qui posent les sujets à traiter ou établissent les normes de la communauté ; les modérateurs, qui sont les personnes qui veillent au respect des règles par tous les participants ; les contributeurs, celles et ceux qui participent activement en générant des conversations (avec des opinions, des questions, etc.) et, finalement, dans une communauté virtuelle, on retrouve aussi les rôdeurs qui lisent toute la conversation, mais ne participent pas activement.
3. Les canaux digitaux
Indépendamment de la proximité géographique des membres d’une communauté, ce qui caractérise réellement les communautés virtuelles, c’est l’usage des canaux numériques. Voilà pourquoi les communautés virtuelles sont toujours liées à des sites web ou à des réseaux sociaux.
4. Le sentiment d’appartenance
Le sentiment d’appartenance qui se développe dans ces groupes est similaire et parfois plus fort que celui qui peut se créer dans des groupes de personnes traditionnels.
Les types de communautés virtuelles : laquelle choisir pour votre marque ?
Vous connaissez à présent leurs principales caractéristiques : voici les types de communautés virtuelles qui existent.
1. Les communautés sur les réseaux sociaux
Les communautés sur les réseaux sociaux sont les plus communes. Elles comprennent Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et bien d’autres réseaux sociaux. Généralement, les marques utilisent ces communautés sociales pour remplir leurs objectifs de marketing, comme diffuser des informations ou étendre la reconnaissance de marque. De plus, les communautés de réseaux sociaux permettent aussi de suivre les actions de la concurrence et d’identifier les tendances que suit votre public cible.
2. Les communautés de connaissances
Pour les marques qui se centrent sur l’échange de connaissances, ce type de communauté virtuelle peut favoriser la connexion avec un public plus large et l’amélioration de son autorité dans un secteur déterminé. Dans ce genre de communauté, les marques peuvent partager leurs connaissances, leurs progrès et d’autres contenus exclusifs.
3. Les communautés d’insights
Une insight community (ou communauté de recherche en ligne) est formée par un groupe de clients qui ont été sélectionnés sur le volet et qui possèdent une relation durable avec la marque. Ils permettent à la marque de réunir continuellement des opinions de qualité, qu’il s’agisse de ses clients (réels ou potentiels), de ses partenaires ou de ses employés. Cet outil permet d’améliorer l’expérience du client et de développer des stratégies de marketing à succès.
4. Les réseaux d’experts et les communautés de conseillers
Les communautés de conseillers sont particulièrement adaptées pour les entreprises qui fournissent des informations dynamiques. Par exemple, les entreprises qui offrent des services professionnels et les organisations possédant un grand nombre de membres peuvent utiliser leur réseau d’experts pour montrer les connaissances et l’expérience de leurs consultants et conseillers : l’occasion d’amorcer des conversations avec des clients ou des clients potentiels. Ce type de communauté virtuelle est un excellent moyen pour que les entreprises entrent en contact avec des experts reconnus.
5. Les communautés professionnelles
Une communauté professionnelle, comme son nom l’indique, permet aux personnes d’échanger des travaux, de partager des expériences et de donner des conseils sur des sujets professionnels. C’est, par exemple, le cas des groupes de discussion de LinkedIn, où des experts de leur secteur (comme le tourisme) se retrouvent pour débattre et mettre en commun leurs connaissances et leurs expériences.
6. Les communautés d’intérêt
Ce type de communauté virtuelle se base sur un intérêt commun aux membres. En général, on tente de proposer des contenus intéressants qui puissent divertir et attirer les membres.
7. Les communautés de soutien
Les communautés de soutien se créent pour offrir des conseils sur un produit concret ou un service aux clients. L’un des grands avantages de ce type de communauté, c’est qu’elles réduisent la dépense en service client de manière significative.
8. Les communautés de promoteurs de marque
Les communautés de marque permettent de mobiliser les clients fidèles (les fans de la marque) pour partager leurs témoignages, pour publier sur les réseaux sociaux au sujet de l’entreprise… et ils le font généralement en échange de récompenses (réductions, cadeaux…).
Chaque type de communauté virtuelle répond à des objectifs différents. Voilà pourquoi il est probable que votre marque doit être présente dans plusieurs types de communautés. Par exemple, votre entreprise a sûrement un blog d’entreprise où elle publie des informations importantes, une page de Facebook, une autre de LinkedIn pour les conversations plus formelles et d’autres plateformes où elle réalise ses sondages, ses forums et toutes les conversations qui apportent de la valeur à la marque et à leurs clients. Les réseaux sociaux et les communautés virtuelles peuvent propulser votre marque comme vous ne l’auriez jamais imaginé. N’attendez plus pour mettre en pratique ce que vous avez appris dans cet article !
