Интернет вещей или IOT (Internet of Things) состоит из взаимосвязи устройств, которые мы используем в нашей повседневной жизни в сети, которые становятся все более умными, тем самым облегчая нашу повседневную жизнь. Освещение, термостаты, жалюзи, замки или бытовая техника – это лишь некоторые приборы, к которым можно применить Интернет вещей, в дополнение к мобильному телефону, который, безусловно, играет ключевую роль во взаимосвязи и управлении всеми этими устройства. Преимущества Интернета вещей в туристическом секторе, особенно в гостиничном, самые разнообразные. Ниже мы расскажем вам о некоторых из них:
Экономия затрат и оптимизация обслуживания клиентов
Одно из самых больших преимуществ Интернета вещей в индустрии туризма – это снижение затрат. Потому что сбор данных с помощью устройств, подключенных к IOT, может помочь нам проанализировать правильность распределения сотрудников, уменьшая вероятность слишком большой нагрузки для некоторых из них и, следовательно, улучшая качество работы. Кроме того, это особенно важно при распределении кадрового бюджета компаний, и позволяет оптимизировать услуги, которые мы предлагаем клиентам.
Улучшение качества обслуживания клиентов
В конкретном случае гостиничных компаний, приложения, подключенные через Интернет вещей, позволяют туристам использовать мобильное приложение для упрощения организации многих моментов, для которых им обычно нужно было зайти в номер или подойти на стойку регистрации отеля. Например, заказ спа-процедуры, завтрака в номер, бронирование столика в ресторане или указание времени регистрации. Примером этого является приложение лояльности сети отелей Hilton (Hilton Honors).
Fuente: Hilton Honors
Энергоэффективность
Интернет вещей может помочь туристическим компаниям повысить энергоэффективность и бороться с изменением климата путем мониторинга и оптимизации температуры кондиционирования или отопления. Он также позволяет регулировать интенсивность света и, в целом, потребление энергии.
Персонализация обслуживания клиентов
Интернет вещей также полезен для создания персонализированного клиентского опыта. С одной стороны, это позволяет путешественникам управлять большим количеством приложений или услуг на планшете или через мобильное приложение. С другой стороны, туристическим компаниям становится проще хранить данные, полученные на этих устройствах, подключенных к Интернету вещей (IoT). Это дает нам возможность создавать персонализированные маркетинговые кампании для определенного профиля клиентов или запоминать их предпочтения при повторном подключении, как это делают крупные гостиничные сети, такие как Palladium Hotel Group.
Интернет вещей в ресторанах
В конкретном случае кейтеринговых компаний IoT также дает множество преимуществ, таких как:
Позволяет избежать долгого ожидания
Для этого существуют такие устройства, как пейджеры с Bluetooth, их используют такие рестораны, как VIPS, позволяя клиенту отправить сообщение официанту, если он что-то хочет заказать. Это не только сокращает время ожидания клиента, но и оптимизирует работу официантов.
Меню в телефоне
После пандемии covid-19 в ресторанах ввели меню с QR-кодами и, похоже, что это изобретение теперь останется с нами, поскольку оно представляет большой прогресс в улучшении мер гигиены в ресторанах, а также значительно сокращают расходы на печать меню.
Умная техника
Подключенными друг к другу кухонными приборами можно управлять удаленно с мобильного устройства, что обеспечивает большую скорость, эффективность и снижение затрат на кухне. Использование Интернета вещей в туристическом секторе дает множество преимуществ. Кроме того, в этом смысле и сектор и технологии продолжают постоянно развиваться, так что в ближайшие годы будут появляться все новые усовершенствования. Совершенно очевидно, что новые технологии пришли в индустрию туризма, чтобы остаться. Компании могут извлечь пользу из их применения для повышения конкурентоспособности и услуг, которые они предлагают своим клиентам.
