L’internet des objets ou idO, c’est l’interconnexion entre les dispositifs que nous utilisons au quotidien avec les réseaux pour qu’ils soient toujours plus intelligents et faciles à utiliser. Éclairage, chauffage, persiennes, serrures ou l’électroménager font partie des objets connectés, sans parler du téléphone qui, bien évidemment, joue un rôle clé dans l’interconnexion et le contrôle de ces appareils. Les avantages de l’internet des objets dans le secteur touristique et plus particulièrement dans l’hôtellerie sont très variés. Les voici :
Économies et optimisation de la relation client
L'un des plus grands avantages de l’internet des objets dans l’industrie touristique, c’est la simplification des coûts. Le rassemblement des données grâce aux appareils connectés à l’idO permet de voir la répartition des tâches entre les salariés est correcte, réduit la possibilité de les surcharger de travail et améliore la qualité des conditions de travail. C’est également très utile pour bien répartir le budget du personnel et optimiser le service que vous offrez à vos clients.
L’amélioration de l’expérience client
Dans le cas particulier des entreprises hôtelières, les applications connectées à l’internet des objets permettent aux voyageurs d’utiliser leur téléphone pour gérer de nombreuses choses qui devraient normalement être faites directement dans la chambre ou à la réception de l’hôtel. Vous pouvez, par exemple, programmer une séance ou spa, commander un petit-déjeuner au lit, réserver une table au restaurant ou établir l’heure du check-in. Un bon exemple de cela est l’appli de fidélisation de la chaîne hôtelière Hilton (Hilton Honors).
Source : Hilton Honors
L’efficacité énergétique
L’internet des objets permet aux entreprises touristiques d’améliorer leur efficacité énergétique et de lutter contre le changement en contrôlant et optimisant la température de la climatisation ou du chauffage. Il régule aussi l’intensité de l’éclairage et, en général, la consommation d’énergie.
Personnaliser l’expérience client
L'internet des objets est aussi utile à l’heure de créer des expériences personnalisées pour vos clients. D’un côté, il permet aux voyageurs de contrôler plus d’applis et services à travers leur tablette ou smartphone. De l’autre, il fournit aussi aux entreprises touristiques la possibilité de collecter les données obtenues via les dispositifs connectés. Une opportunité précieuse de créer des campagnes de marketing personnalisées pour certains profils de clients ou sauvegarder leurs préférences quand ils reviennent, comme le font déjà certaines chaînes hôtelières comme le Palladium Hotel Group.
L’internet des objets dans la restauration
L’internet des objets offre de nombreux avantages aux entreprises de restauration, telles que :
Éviter les files d’attente
Les haut-parleurs Bluetooth permettent que des restaurants comme VIPS offrent aux clients la possibilité d’envoyer un message au serveur quand ils en ont besoin. Cela permet de réduire l’attente et d’optimiser le travail des serveuses et des serveurs qui n’ont plus à se rendre aux tables inutilement.
Les menus sur le mobile
À la suite de la pandémie de la COVID-19, les menus ont débarqué sur nos téléphones grâce aux codes QR et tout semble indiquer qu’ils vont y rester. C’est un grand progrès en termes d’hygiène et une réduction des coûts de l’impression des menus.
Les électroménagers intelligents
Les appareils électroménagers interconnectés peuvent être contrôlés à distance depuis votre smartphone et fournissent une plus grande rapidité, efficacité et réduction des coûts en cuisine. Les avantages de l’internet des choses est nombreux dans le secteur et la technologie continue à évoluer chaque jour. Ils seront encore plus nombreux dans les années à venir. La technologie a fait son entrée pour de bon dans l’industrie touristique. Il ne vous reste plus qu’à en tirer parti pour améliorer votre compétitivité et le service offert à vos clients.
