打造个性化客户体验：这是品牌目前面临的巨大挑战。现在仅仅将产品或服务推向市场进行竞争已经不够了，更不用说提供和竞争对手相同的产品了。幻想靠一个笼统的产品以及区别很小或根本没有区别的产品展开竞争是完全不可行的。因此，为了确保短期、中期和长期的生存，产品定制和优化客户体验似乎格外重要。你想知道如何实现吗？我们这就告诉你！
客户体验的定义与衡量方法
虽然你肯定已经听说过客户体验及其重要性，但是加强某些概念并没有什么坏处。我们所说的客户体验是指消费者对品牌或企业的一切感受，以及整个购买和消费过程。推而广之，我们可以说，，体验的核心在于让可能投入竞争对手怀抱的客户继续在我们这里消费或回购。
那么，为什么客户体验如此重要？概念本身就是答案。如果没有它，就很难实现高度期待的忠诚度，这是长期健康业务的基础，同时也会在像这样的数字化媒体中损害企业的公众形象。如果几年前心怀不满的客户不是一种损失，那么今天他们可能会破坏著名的数字声誉（在社交网络或猫途鹰和Google My Business等平台上的评论）而使业务失败。
客户体验与关键绩效指标之间
打造个性化客户体验有利于为您的企业带来更好的销量，同时也将上述声誉损失风险降至最低。为了衡量像消费者体验这样复杂的层面，作为企业，首先您应该拥有专门用于改善上述体验的渠道。这个责任通常会落在顾客服务或客户体验领域，并且还有一些关键绩效指标有助于控制变量：
- 客户满意度可以通过消费之后和／或消费者服务的问卷调查获得。
- 客户终生价值或CLV，被理解为消费者的终身价值，能在整个业务关系中了解开支和回购率。
- 保留指数是衡量在一定时期内第一次购买后回购客户占消费者总数的比例。
学习如何通过三个步骤打造个性化客户体验
真挚的人性化关怀
消费者服务在企业界越来越重要。今天的用户相比几年前的用户要求更高。因此对客户的服务必须个性化，但是仅对电子邮件营销活动进行细分和按照姓名致电用户是不够的。更不能对消费者产生错误的认识。
人性可以扩展到商业届，在某些领域，真诚、个性化的接待在极大程度上决定了结果。酒店业和旅游业就是两个例子。因此，我们的建议非常明确：追求一个真实、人性化和热情的购物环境；给予客户他们应有的待遇，务必学会倾听以便更好地了解客户和加强联系。只有这样您才能实现健康的商业关系，其中的人性化对待是真实的，而不是被迫的。
量身定制的购买知识和建议
了解消费者的购买过程，您将获得获得触手可及的有价值信息。他们在您的电子商务中访问了哪些产品？哪些被他们留在了购物车中？这是他们第一次访问该类型的产品吗？他们是否就同一事项在不同场合联系过企业的客服部门？这类问题有助于分析客户的购买行为，然后提供适合他们的建议。
为了了解您的客户，您还有很长的一段路要走！请注意，这不仅对在线业务有用，而且对任何类型的企业都有用。比如在餐厅，了解回头客的口味至关重要；了解他们对肉类熟度的偏好或他们最喜欢的桌子和菜品。这就是差异的体现，同时还提高了消费者的平均交易价值。服装店或其他旅游公司也是如此。
鼓励反馈并使渠道多样化
支持消费者是公司维护或外包的关键支柱。尽管如此，还是建议您遵循既定的策略，以保证客户服务的有效性和效率为导向，同时不能忘记为用户带来独一无二的体验感。如果联系渠道各不相同，那么创建个性化体验的可能性将大大增加，因为每个消费者都能使用他们最喜欢的媒体。与解决疑问和问题同样重要的是鼓励反馈，这将有助于业务改进。
此外，服务型企业可以成为产品定制和在某些阶段中打造个性化客户体验的绝佳盟友。委派某些任务可以提高专业化程度并随之增加创建更成功的产品和服务的可能性。尽管我们已经汇总了打造个性化服务的三个最重要的因素，您应该知道还有很多其他因素：记住消费者的特别日和创建细分的营销活动是确保成功的其他选择。你想开展其中哪一个呢？
