每个产品的核心都是消费者，他们有时也扮演着用户的角色。这种情况出现在移动应用程序、数字平台和许多其他领域，使一种叫做用户体验的东西变得很重要。用户体验是客户和产品之间互动的桥梁，积极的用户体验能够维持用户的活跃。深入了解它是什么以及我们为什么要重视它。
UX或用户体验：概念
用户体验……到底是什么呢？我们对用户体验做了简单介绍，但或许你仍然对此有一些疑问。如果你问自己上述问题，你应该知道这个术语实际上指的是一些既基本又重要的东西：让客户在特定产品或服务的使用过程中拥有一个满意的体验。在旅游领域中，存在许多可以改善用户体验的方法。
网站用户体验就是其中一个例子。在我们浏览某家酒店的网站时，有时我们会被突然的弹窗（pop-up）遮挡住屏幕，让我们看不到想看的页面。在这种情况下，我们可能会觉得不适，甚至放弃继续浏览该界面，哪怕我们在别的时候对这个界面的实用性感到满意。直观性、实用性、简易性和可浏览性通常是用户喜欢的特点，就酒店网站而言，用户希望的是能够以快捷简便的方式获取信息和细节，并完成预定。
在这些假设中，用户体验计划看起来在第二种情况下更准确。用户体验的本质是提供良好的使用体验，使得无论是电子（应用程序、网页……）还是传统产品，都始终满足客户的需求。
旅游行业中的用户体验
从一个人开始计划旅行时起，直到旅行结束那一刻，旅游用户体验一直存在。重要的是，购买流程并没有在购买那一刻结束，而是在售后活动中继续——了解每个用户的体验是非常重要的一个环节，我们的明确目标是改善服务以确保未来客户的满意度。
由于现在激烈竞争，提供高质量的用户体验应该是旅游行业所有品牌的首要任务。当选择旅游公司时，消费者们拥有太多选择——无论是交通、住宿、活动，还是其他方面。
在交通或住宿搜索引擎中，消费者通常用比较来帮助他们确定怎样才是最实惠的。所以这些搜索引擎必须实现可访问性和可用性，提供价格、付款方式、联系方式等基本信息。旅游行业的用户体验是很重要的，因为它让旅游行业更接近人们，为他们提供准确的解决方法，提高自身的竞争力。
旅游行业中的用户满意度和忠诚度
用户体验在客户满意度和忠诚度方面扮演着关键角色。在现如今的旅游市场中更是如此，就像我们之前提到的，市场上有很多替代品和相似产品。如果一个产品或服务不能吸引客户，那它将失去一切。为了不让这种情况发生，用户体验是关键，因为它是建立在一系列不同因素的基础上的：
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满足需求。这是创业的基础：用你的产品或服务满足需求，以此来竞争。这不仅适用于从整体的角度看市场中的产品，也适用于其概念和运用中的所有因素。一个酒店的手机应用程序可以解决一个需求（比如，访问酒店服务、预定餐桌或水疗中心按摩……），但如果用户被“错误”阻止，而需要多次打开这个应用，那它可能满足不了用户的需求。
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实用性。客户或用户越来越没有耐心，昨天想，今天就要得到。这使得用户体验必须关注产品的简易性、实用性和可快速使用。“让它变简单”应该是旅游行业中任何想要保证客户满意度的公司的目标。这一因素无疑会提高满意度。
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可访问性。用户的地图和他们可用的产品一样广泛。不是每个人都会以同样的方式使用同样的产品，重要的是，用户体验要考虑到视听的可访问性。
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愉悦感。激活愉悦神经总是好事，但这无疑是旅游公司提供的用户体验中特别重要的东西。它体现了对细节的关注和对用户体验的关心，无疑将会是一个建立用户忠诚度的决定性因素。
规划用户体验：可能性
规划用户在数字和实体环境中的体验有些微的不同，尽管目的是一样的。我们可以采取各种办法来实现它，比如测试、咨询或真实客户调查或潜在客户研究。这些方案提供了很有价值的数据和信息，帮助我们了解客户在寻找什么以及需要什么，他们会在哪些方面改进，使用产品的过程中遇到的困难是什么，或为什么他们不再使用了。
像谷歌这样的巨头已经通过他们的谷歌用户体验研究做到了这一点，他们在不同的研究中咨询用户的意见。这个项目的目的是开发适合用户需求的解决方案。该项目在旅游公司（比如酒店、餐厅或野外探险机构）中的对应运用可能是咨询客户对特定服务的意见和评价，邀请他们留下改进意见。
旅游业是最需要关注用户体验的行业之一。这是由多种原因导致的，比如激烈的竞争、安全或用户不断增长的需求（以及其他原因）。如何使自己脱颖而出，并为那些即将开始旅程游客提供有用的、平易近人的和令人印象深刻的服务呢？创造优秀的用户体验，缩小公司和客户之间的距离，这是一个很好的机会。
