Jotkut parhaista läpimurroista ovat syntyneet pahimmista maailmanlaajuisista kriiseistä, ja pandemian jälkeen on syntynyt uusia matkustustapoja. Tässä blogikirjoituksessa keskitytään ”päättymättömäänmatkailuun”, jonka on luonut Politecnico di Milanon matkailun digitaalisen innovaation seurantakeskus. Oletko koskaan törmännyt tähän termiin? Jatka lukemista saadaksesi selville, mistä on kyse.
Niin kutsutulla loputtomalla matkailulla tarkoitetaan matkailukokemuksen jatkumista (sekä ajassa että avaruudessa) digitaalisten ratkaisujen käytön ansiosta. Tämän uuden matkustusmuodon myötä matkailualan yrityksillä on ainutlaatuinen mahdollisuus luoda tuotteita ja prosesseja, jotka on suunniteltu tarjoamaan elämys, joka ulottuu paljon pitemmälle kuin matkakohteen todellinen vierailuhetki ja joka ei viime kädessä koskaan pääty. Loputtoman matkailun käsite tarjoaa matkailualan yrityksille monenlaisia mahdollisuuksia innovoida arvolupauksiaan.
Kuka sanoisi "ei" loputtomalle lomalle? Lehtien, matkaoppaiden tai matkustusdokumenttien kysyntä on kasvussa, ja niin on myös matkamuistojen, perinteisten gastronomisten tuotteiden tai käsityöläisten tarve kohteista... Matkustajat pitävät kirjaa ennen matkaansa, sen aikana ja sen jälkeen, koska he tarvitsevat jatkuvaa matkailukokemusta. Se on tapa pitää yhteyttä paikkoihin, joissa vierailemme etänä, joko ennen matkaa tai sen jälkeen.
Teknologia on vihdoin mahdollistanut matkailukokemuksen parantamisen. Perinteisiä tavaroita verkkokaupasta ostavien matkailijoiden määrä on kasvanut tasaisesti vuodesta 2016. Tämä kuvastaa näiden markkinoiden kasvavaa potentiaalia Milanon seurantakeskuksen keräämien tietojen mukaan.
COVID-19-pandemia ja erityisesti sulkuviikot vahvistivat tiettyjä suuntauksia, kuten internetissä vietettyä aikaa, joka kasvoi eksponentiaalisesti. Politecnico di Milanon digitaalisen sisällön seurantakeskuksen mukaan 40 prosenttia internetin käyttäjistä käytti enemmän aikaa podcasteihin, videopeleihin, musiikkiin ja online-uutisiin ensimmäisen sulun aikana Italiassa. Sama koskee digitaalisia palveluja (kuten pankkeja, sähköisiä ostoksia, elintarvikkeiden jakelua jne.).
Luonnollisesti tämä kasvava suuntaus on vaikuttanut myös matkailukokemukseen. Internet on vahvistanut rooliaan paitsi inspiraation lähteenä myös suorana välineenä, jonka avulla asiakas voi osallistua virtuaalisesti toimintaan, joka on aiemmin tehty vain henkilökohtaisesti, kuten museokäyntiin.
Pandemian aikana virtuaalimuseoiden verkkohaut lisääntyivät dramaattisesti, mikä johti perinteistä paikan päällä tapahtuvaa kokemusta täydentävien digitaalimatkailun ja kulttuurisisällön markkinoiden kehittymiseen.
Virtuaalisten matkailua edeltävien ja sen jälkeisten elämysten kasvavaan kysyntään vastaamiseksi monet matkakohteet ovat tarjonneet erilaisia digitaalisia palveluja pandemian pahimpina kuukausina. Perinnön ja kulttuurin digitaalisen innovoinnin seurantakeskuksen havaintojen mukaan 80 prosenttia Italian museoista ja arkeologisista kohteista tarjosi verkkosisältöä vuonna 2020. Joitakin esimerkkejä ovat koulutuslaboratoriot, opastetut kierrokset, työpajat, joiden tavoitteena on edistää uskollisuutta ja ylläpitää suhdetta vierailijoihin.
Huolimatta siitä, mitä monet ajattelevat, jatkuvan kokemuksen ei tarvitse perustua sähköiseen kaupankäyntiin ja digitaaliseen sisältöön. Hyvä esimerkki tästä on italialaisen matkanjärjestäjän ja lentokentän tarjoama palvelu, joka on käynnistänyt palvelun, jonka avulla asiakkaat voivat varata verovapaita tuotteita verkossa ja alennettuun hintaan ennen matkaansa, tai varata henkilökohtaisen ostajan verkossa auttaakseen heitä tilaamaan etukäteen lentokentän kaupoista.
Malagan maakunnassa Costa del Solissa olemme liittyneet tähän innovatiiviseen suuntaukseen antamalla kaikille matkakohteesta kiinnostuneille mahdollisuuden uppoutua erilaisiin asiaan liittyviin elämyksiin ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Sisältö blogissamme on hyvä esimerkki tästä sekä kehittämämme oppaat, kuten tämä, joka kertoo ainutlaatuista elämyksistä Costa del Solilla. Ehkä olet ollut päättymätön turisti jo pitkään, etkä vielä tiennyt sitä!