Noen av de beste gjennombruddene har kommet ut av de verste globale krisene, og nye måter å oppleve reiser på har dukket opp etter pandemien. Dette blogginnlegget vil fokusere på "endeløs turisme", et begrep laget av Digital Innovation Observatory for Tourism ved Politecnico di Milano. Har du noen gang sett dette begrepet? Fortsett å lese for å finne ut hva dette handler om.
Den såkalte endeløse turismen refererer til fortsettelsen av turistopplevelsen (både i tid og rom) takket være bruk av digitale løsninger. Med fremveksten av denne nye reisemåten står turistbedrifter overfor en unik mulighet til å skape produkter og prosesser designet for å tilby en opplevelse som går langt utover det faktiske øyeblikket for besøket ved destinasjonen og som til slutt aldri tar slutt. Konseptet med endeløs turisme gir turistbedrifter en rekke muligheter til å fornye sine verdiforslag.
Hvem ville si "nei" til å ha en endeløs ferie? Etterspørselen etter magasiner, turistguider eller reisedokumentarer øker, og det samme gjør behovet for suvenirer, tradisjonelle gastronomiske produkter eller håndverk fra destinasjonene ... Reisende registrerer seg før, under og etter reisen som følge av dette sterke behovet for en kontinuerlig turistopplevelse. Det er en måte å holde kontakten med stedene vi besøker eksternt, enten før eller etter turen.
Teknologien har endelig gjort det mulig å forbedre vår turistopplevelse. Antallet turister som kjøper tradisjonelle varer fra destinasjonene de har besøkt via netthandel, har vokst jevnt siden 2016. Dette gjenspeiler det økende potensialet i dette markedet i henhold til data samlet inn av Milan Observatory.
COVID-19-pandemien, og spesielt ukene med nedstengning, forsterket visse trender, for eksempel viste tiden brukt på internett en eksponentiell økning. Ifølge Digital Content Observatory ved Politecnico di Milano brukte 40 % av internettbrukerne mer tid på podcasts, videospill, musikk og nyheter på nettet under den første nedstengningen i Italia. Det samme gjaldt digitale tjenester (for eksempel banker, e-handel, distribusjon av mat osv.).
Denne økende trenden har naturlig nok også påvirket turistopplevelsen. Internett har styrket sin rolle, ikke bare som en inspirasjonskilde, men også som et direkte medium for denne opplevelsen, slik at kunden kan engasjere seg i aktiviteter som tidligere bare ble gjort personlig, for eksempel et besøk på et museum.
Under pandemien økte nettsøkene etter virtuelle museer dramatisk, noe som førte til utviklingen av et marked for digital turisme og kulturelt innhold som supplerer den tradisjonelle opplevelsen på stedet.
Som svar på den stadig økende etterspørselen etter virtuelle opplevelser før og etter reisen, tilbød mange destinasjoner en rekke digitale tjenester i løpet av de verste månedene av pandemien. Ifølge resultatene fra Observatory for Digital Innovation in Heritage and Culture, tilbød 80 % av italienske museer og arkeologiske steder innhold på Internett i 2020. Noen eksempler er utdanningslaboratorier, guidede turer, workshops som tok sikte på å fremme lojalitet og opprettholde forholdet til de besøkende.
Men til tross for hva mange kanskje tror, trenger ikke en endeløs opplevelse å være basert på netthandel og digitalt innhold. Et godt eksempel på dette er tjenesten som tilbys av en italiensk turoperatør og en flyplass. De har lansert en tjeneste som lar kundene før turen bestille taxfree-produkter på nettet til en redusert pris, eller bestille en personlig shopper på nettet som på forhånd hjelper dem med å bestille fra flyplassbutikkene.
I provinsen Malaga, Costa del Sol, har vi sluttet oss til denne innovative trenden ved å gi alle som er interessert i destinasjonen muligheten til å fordype seg i en rekke relaterte opplevelser før, under og etter turen. Innholdet i bloggen vår er et godt eksempel på dette samt veiledningene vi utvikler, for eksempel denne om unike opplevelser på Costa del Sol. Kanskje du har vært en endeløs turist i lang tid og ikke visste om det før nå!