Tourisme et formation vont toujours de pair pour développer le tissu d'entreprises de Malaga et pour répondre à la demande des membres du Forum du tourisme. C’est pourquoi, Tourism Costa del Sol a organisé les journées de formation InboundTravel les 27 et 28 septembre. L'événement, qui s'est déroulé dans le cadre de la Journée mondiale du tourisme, a rassemblé en moyenne 150 participants chaque jour et a proposé des présentations, des tables rondes et des ateliers enrichissants pour le secteur du tourisme de la Costa del Sol.
Le marché connaît actuellement des changements majeurs associés à des facteurs tels que la numérisation, la durabilité et la connectivité. Cet événement de tourisme et de formation a eu lieu au cœur des installations de la Diputación de Málaga (Auditorium Edgar Neville et La Térmica). Son objectif est que les différents agents impliqués dans le secteur du tourisme montrent les bonnes pratiques et les dernières avancées en termes d’amélioration et la compétitivité du secteur.
Pendant deux jours, l'événement a accueilli des présentations, des tables rondes et des ateliers au cours desquels différents professionnels du secteur du tourisme, de la génération de contenu, du marketing en ligne et des réseaux sociaux ont partagé leur expérience. Entre autres, des représentants de compagnies aériennes et de tour-opérateurs (Ryanair, Vueling, AENA) et des experts en marketing numérique, tels que Phil González, Clara Soler et Amparo García Faus, ont apporté leur expertise appliquée au secteur du tourisme.
Après la présentation du président, Francisco Salado, Víctor Pérez García, Digital Manager Growth, était chargé d'ouvrir la conférence avec un exposé sur le Metaverse et le tourisme virtuel. Son intervention a été suivie par l'une des tables rondes les plus intéressantes du salon Inbound Travel, sur la connectivité. Manuel Molina (directeur d'Hosteltur) en tant que modérateur ; Elena Cabrera (directrice nationale de Ryanair pour l'Espagne et le Portugal), Jordi Pla Pintre (directeur de la stratégie et de la planification des itinéraires chez Vueling) ; Juan Alberto Martín Mora (chef de la division des relations avec les clients, Ricard Querol (directeur général - aéroports et organisations touristiques chez Jet2.com et Jet2holidays). Bien que les membres de la table ronde aient convenu que nous vivons dans une situation incertaine dans laquelle il est pratiquement impossible de faire des prévisions pour l'avenir, Juan Alberto Martín a souligné que "Malaga a réussi à diversifier le marché pour attirer différents types de touristes".
La durabilité était également un thème récurrent de cette table ronde. Elena Cabrera a annoncé que Ryanair a ajouté trois nouveaux avions durables à sa flotte, capables d'économiser jusqu'à 40 % des émissions de CO2. En outre, Mme Cabrera a assuré que son entreprise allait augmenter sa capacité de 17 % cet hiver.
Le programme de l'après-midi comportait un aspect plus pratique avec des ateliers qui ont exploré en profondeur l'application des outils de numérisation pour le secteur du tourisme. Le contenu de ces ateliers tournait autour de l'utilisation des réseaux sociaux, de la génération de contenu et de l'utilisation d'outils technologiques spécifiques.
De même, la transformation numérique appliquée au secteur du tourisme a fait l'objet d'ateliers tels que "L'intelligence touristique comme axe stratégique de la compétitivité des destinations", donné par des techniciens de l'entité, ou encore l'atelier "Le succès des campagnes de branding et des nouvelles plateformes" Comment le mesurer ? Sara Rodríguez Borlado (spécialiste des médias sociaux) et Carla Ortega, responsable SEO, PPC et analytique chez WAM, ont partagé les clés pour mesurer le travail des campagnes de médias numériques. De son côté, dans sa présentation "La réalité des réseaux sociaux au-delà des apparences", la consultante en marketing et communication Clara Soler, a déclaré que "les réseaux sociaux apparaissent aujourd'hui dans tous les processus d'achat".
Chatbots et assistants virtuels, comment convertir les leads en clients, le référencement pour les hébergements touristiques, le copywriting pour obtenir des clients, ou encore l'importance des stratégies avec les influenceurs pour le développement commercial, sont autant de sujets qui ont également été abordés lors de la conférence InboundTravel.
Promouvoir la province de Malaga en tant que destination touristique et soutenir la croissance de l'économie, concevoir et exécuter des projets au service d'entreprises privées et d'entités publiques et fournir au réseau d'entreprises les outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs, tels étaient les principaux objectifs de ces sessions de formation destinées au secteur touristique de la Costa del Sol. Le président, Francisco Salado, a assuré que depuis Costa del Sol Tourism tous les efforts sont concentrés sur la création et la mise à disposition des entrepreneurs de tous les outils nécessaires - comme le Big Data, afin d’aider les professionnels du secteur touristique. Il a également expliqué la volonté de Costa del Sol Tourism de "continuer à travailler dans le cadre de la coopération public-privé, qui a contribué à placer cette destination en position de leader".
